La asociación cliente-desarrollo
Enviado por Isocrates De la Cruz • 2 de Octubre de 2018 • Tareas • 876 Palabras (4 Páginas) • 46 Visitas
Sin una adecuada participación del cliente, el resultado ineludible al final del proyecto es una brecha de expectativas, un abismo entre lo que los clientes realmente necesitan y lo que los desarrolladores entregan basándose en lo que escucharon al principio del proyecto (Wiegers 1996). En nuestra experiencia, las sorpresas de software nunca son buenas noticias. Los requisitos también se vuelven obsoletos debido a los cambios que ocurren en el negocio, por lo que las interacciones continuas con los clientes son vitales.
La mejor manera de minimizar la brecha de expectativas es establecer puntos de contacto frecuentes con los representantes de los clientes adecuados. Estos puntos de contacto pueden adoptar la forma de entrevistas, conversaciones, revisiones de requisitos, guías de diseño de interfaces de usuario, evaluaciones de prototipos y, con un desarrollo ágil, comentarios de los usuarios sobre pequeños incrementos de software ejecutable. Cuanto más frecuentes son los puntos de contacto, más fácil es mantenerse en el buen camino.
¿Quién es el cliente?
Antes de que podamos hablar de los clientes, tenemos que hablar de las partes interesadas. Una parte interesada es una persona, grupo u organización que participa activamente en un proyecto, que se ve afectada por su proceso o resultado, o que puede influir en su proceso o resultado.
Los clientes son un subconjunto de partes interesadas. Un cliente es un individuo u organización que obtiene un beneficio directo o indirecto de un producto. Los clientes de software pueden solicitar, pagar, seleccionar, especificar, utilizar o recibir la salida generada por un producto de software. Algunas partes interesadas no son clientes, como el personal jurídico, los auditores de cumplimiento, los proveedores, los contratistas y los inversores de capital de riesgo.
Las necesidades de los usuarios deben provenir de personas que vayan a utilizar el producto, ya sea directa o indirectamente. Estos usuarios (a menudo llamados usuarios finales) son un subconjunto de clientes. Los usuarios directos operarán el producto de forma práctica. Los usuarios indirectos pueden recibir salidas del sistema sin tocarlo.
La asociación cliente-desarrollo
Un excelente producto de software es el resultado de un diseño bien ejecutado basado en requisitos excelentes. La colaboración eficaz entre los desarrolladores y los clientes (en particular, los usuarios reales) es el resultado de unos requisitos excelentes. Un esfuerzo de colaboración sólo puede funcionar cuando todas las partes que participan saben lo que necesitan para tener éxito y cuando entienden y respetan lo que sus colaboradores necesitan tener éxito.
Declaración de derechos de los requisitos para los clientes de software.
- Esperar que los BA hablen su idioma.
- Esperar que los BA aprendan sobre su negocio y sus objetivos.
- Esperar que los BA registren los requisitos en una forma apropiada.
- Recibir explicaciones de las prácticas de requisitos y los entregables.
- Cambiar tus requisitos.
- Esperar un entorno de respeto mutuo.
- Escuchar ideas y alternativas para sus necesidades y para su solución.
- Describir características que harán el producto más fácil de usar.
- Conocer las formas de ajustar los requisitos para acelerar el desarrollo a través de la reutilización.
- Recibir un sistema que satisfaga sus necesidades funcionales y sus expectativas de calidad.
Identificación de los responsables de la toma de decisiones.
Puede haber cientos de decisiones que tomar en proyectos de software; a menudo, están en el camino crítico para poder seguir adelante. Es posible que tenga que resolver algún conflicto, aceptar (o rechazar) un cambio propuesto o aprobar un conjunto de requisitos para una versión específica. Al principio de su proyecto, determine quiénes serán los encargados de tomar decisiones sobre los requisitos y cómo tomarán las decisiones.
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