La definición de CRM en un entorno empresarial

El CRM.

En el ambiente empresarial se define el CRM como una estrategia de negocios que tiene como propósito principal el conocimiento de los comportamientos de los clientes generando una relación de alta fidelidad entre el cliente y la compañía, lo que implica un mayor desarrollo de la economía de la entidad puesto que un cliente satisfecho y fiel es la mejor referencia externa de cualquier organización y a su vez es la mayor motivación para el crecimiento y el desarrollo empresarial implementando unos buenos planes de negocios y estructurando de manera óptima los procesos para la producción de un bien o un servicio que logre llenar las expectativas del consumidor.

Es importante que toda organización logre mantener a los clientes haciendo de estos el elemento más importarte de su economía. Llevar una relación más familiar y amistosa con el cliente ayuda a que él se sienta miembro de la “familia organizacional” y por lo tanto la relación de “cliente-empresa” trascienda mas allá de una simple relación de negocios para ser parte importante del desarrollo personal del cliente y de su economía y a su vez del desarrollo integral de la organización

La atención al cliente es el elemento más importante para lograr una excelente relación “cliente-empresa” y es por esta razón que los directos implicados en este proceso deben estar atentos para afrontar cualquier tipo de inconformidad y de sugerencia de parte de un usuario que se acerca a la compañía para adquirir algún producto del portafolio de bienes o servicios que ofrece la entidad, pero, ¿Cómo lograr un buen servicio de atención al cliente?, indudablemente es necesario inculcar dentro de la cultura organizacional la comunicación y la facultad de solucionar los diferente problemas que se puedan presentar a lo largo de cualquier proceso y que puedan afectar la satisfacción total del cliente.

En el proceso investigativo desarrollado en las empresas Coopsalinas y Colegio Cooperativo de Cogua se percibe el desaprovechamiento de los diferentes medios de comunicación que aunque existen dentro de estas organizaciones, por falta de conocimiento no se les da el uso adecuado.

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