La trilogía de un producto

Actividad 1 – Tema 1

Respuestas.-

1.- La trilogía de un producto es que puede descomponerse en tres enfoques:

• Producto físico: Es al que usualmente los consumidores se “aferran” por la condición humana de apelar a los estímulos sensoriales de los sentidos. Se distinguen:

• Elementos intrínsecos: materias primas, naturaleza de los servicios.
•  Elementos de presentación: envase, etiqueta, diseño, medio, etc.
• Elementos funcionales: aplicaciones, destinos.
• Elementos legales: marcas, patentes.

• Producto imaginario: Es la percepción que se forma en la cabeza de los consumidores, en general son combinaciones de cosas que han visto, pero que juntas nunca pudieron ser percibidas por los sentidos. Está asociado al concepto de marca y señal de valor. Se distinguen:

• Valores percibidos: Son motivos por los cuales se aprende a percibir el mismo, y a través los cuales el producto “se marca” en la cabeza del consumidor.
• Promesa simbólica: Es el impulsor básico por el cual el consumidor se identifica.
• Indicadores tangibles: Dan información sobre el producto físico para señalar sus diferencias esenciales.
• Marca: es el nombre “simbólico” que recibe el producto físico.

• Producto económico: Resalta aspectos valorativos. Es la comparación entre producto, sin competidores y el dinero necesario para la adquisición.

EJEMPLOS DE LA TRIOLOGIA:

Si producto físico + producto imaginario ≥ producto económico = Barato

Si producto físico + producto imaginario  =  producto económico = Justo

Si producto físico + producto imaginario ≤ producto económico = Caro

2.-  Un producto es un conjunto de atributos (materialización de la estrategia competitiva de la empresa) tangibles e intangibles  entre los que incluye packaging, color, marca, precio, prestigio del fabricante, diseño, etc. Es ofrecido a un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad.

3.-  La composición del producto se da mediante los siguientes componentes:

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• Básico: El producto básico tiene un conocimiento mínimo así que no genera valor, no alcanza a diferenciarse por lo cual el mercado no está a dispuesto a pagar una suma alta o por encima de los competidores, solo explotan sus beneficios básicos.
• Agrandado: Agrandar un producto, es la función de la fuerza de ventas, es el porqué existen los asesores comerciales (es la diferencia entre vender y construir clientes). Consiste en hacer conocer al cliente las características o atributos que él no conocía sobre el producto.
• Diferenciado: El producto diferenciado tiene marca, posicionamiento. Es llegar a la mente del consumidor con un posicionamiento claro donde pata el consumidor no existe más opciones si no es esa marca.

4.- Jerarquía de valor para el cliente

EJEMPLO: RENTA DE AUTOS

Beneficio básico: Disponibilidad, variación de autos, comodidad y transporte más económico que el servicio público.

Producto genérico: El auto rentado debe estar en buen estado, tener el interior del auto limpio y que todo funcione perfectamente (aire acondicionado, radio, etc.)

Producto esperado: Se espera que el auto este en buenas condiciones mecánicas y que no presente ninguna dificultad en ningún momento que este alquilado.

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