Las 7S de la Mercadotecnia

        UNIVERSIDAD VERACRUZA        [pic 1][pic 2]

FACULTAD DE CONTADURIA Y ADMINISTRACION[pic 3]

PROYECTO FINAL

ANALISIS DEL MODELO DE LAS 7S

ASTRO PLUS

E.E.: Mercadotecnia de Servicios

CATEDRÁTICO: José Manuel Mavil Aguilera

INTEGRANTES:

GIOVANNA MICHELLE LANDA ALMEYDA

RAFAEL ALEXIS ORTIZ RENDON[pic 4]

RODOLFO RONZÓN RAMOS

HECTOR YAIR TORAL BRINGAS

FAVIO ADALBERTO ZAVALETA PARRA

Fecha de entrega 27 de noviembre de 2019

Índice[pic 5]

Introducción        1

Estrategias        3

Estructura        4

Organigrama        6

Sistemas        8

Sistemas de Control        8

Sistemas de Información        9

Objetivos del sistema y restricciones        9

Objetivo general        9

Objetivos específicos        9

Requerimientos        9

Requerimientos de recursos humanos        10

Sistema Financiero        10

Habilidades y Personal        10

Departamento Operativo        11

Jurídico        11

Conductor        11

Servicios        11

Departamento Administrativo        11

Cajero de taquilla        11

Información y control        11

Controlador General        11

Departamento de Tesorería        12

Departamento de trámites legales        12

Departamentos de Sistemas        12

Departamento de Auditoria Interna        12

Departamento de Contabilidad        13

Departamento de Mantenimiento        13

Gerente de mantenimiento        13

Taller        13

Departamento de control de Diesel        13

Valores        13[pic 6]

RESUMEN DE LAS LECTURAS        14

EL SERVICIO ES UN ASUNTO DE TODOS        14

EL DESARROLLO Y LA APARICIÓN DEL PENSAMIENTO DE LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS        15

LA DRAMATURGIA DEL INTERCAMBIO DE SERVICIOS: UN MARCO DE REFERENCIA ANALÍTICO PARA LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS        15

ENCUENTROS CRÍTICOS DE SERVICIO: EL PUNTO DE VISTA DE LOS EMPLEADOS        16

SULLIVAN’S AUTO WORLD        17

EURO DISNEY: UN ESTADOUNIDENSE EN PARIS        18

GRUPO DE SEGURIDAD DE LA METROPOL BASE-FORT (METROPOL BASE-FORT SECURITY GROUP)        19

SINGAPUR AIRLINES        19

ELIJA UNA TARJETA: VISA, AMERICAN EXPRESS Y MASTERCARD COMPITEN EN LAS ESTRATETGIAS EN EL EXTRANJERO        20

MEDICION DEL ÉXITO DE LA MERCADOCTENIA        21

POSICIONAMIENTO DEL SERVICIO MEDIANTE UN CAMBIO ESTRUCTURAL        22

ADMINISTRACION BASADA EN LA CALIDAD        23

FEDERAL EXPRESS; SERVICIOS DE LOGISTICA DE NEGOCIOS        24

BT: MANEJO DE CUENTAS POR TELEFONO        25

MARRIOTT`S RANCHO LAS PALMAS RESORT        26

Introducción[pic 7]

En la actualidad, la mercadotecnia es algo que se ve en todas las empresas, se ha vuelto un factor fundamental dentro del mercado, su impacto es muy notorio al igual que su estudio, es el encargado de conocer a la organización a la que pertenezca, conocer su estructura, conocer a los tipos de clientes al cual deben brindar el producto o servicio y como desarrollarse para cumplir con el objetivo de compra. En este trabajo nos enfocaremos más a una mercadotecnia de servicio en donde veremos los puntos fundamentales de su estructura, personal, habilidades, sistema, estrategia y estilo, para ver más a detalle todo lo que se necesite para que una empresa de este tipo pueda brindar al público un servicio de calidad.

Siempre en una empresa será necesario conocer sus inicios, ver la idea del por qué se creó la empresa, además de que sirve de alguna manera conocerla más a fondo, aquí están algunos datos de cómo se fundó.

Su fundador Don Fidel Demuner Croda, originario de la localidad de Chavaxtla, municipio de Huatusco. Hombre emprendedor, visionario y trabajador, que ejerció su tiempo como el activo más valioso de su empresa y en compañía de sus hermanos adquirió las herramientas y permisos necesarios para empezar con su pequeño negocio y poner en ruta la primer unidad de autobuses y posteriormente incrementar a tres unidades más en la región de El Palmar, Veracruz, lo que más tarde se convertiría en un conjunto de diferentes líneas de autotransporte; así es como inicia la Unión de Permisionarios de Autotransportes del Palmar S.C. en los años 40 s.

En 1991 se funda la empresa Autobuses El Palmar de Veracruz, S.A de C.V., que al igual que la Unión de Permisionarios de Autotransporte, brindan servicio a Córdoba, Tezonapa y su sierra, Tierra Blanca y puntos intermedios. En el año de 1993 inicia operaciones la Terminal Central de Autobuses en Córdoba la cual almacena a la mayoría de las empresas transportistas de la localidad, siendo Don Fidel Demuner el principal promotor.

En 1995 es cuando se da la iniciativa de consolidar una estructura organizacional con bases firmes en el corporativo; implementando una Misión realista pero emprendedora, la Visión siempre considerando el esfuerzo constante, los Valores, Objetivos y Políticas para que a partir de estas se pudieran desarrollar nuevos Procesos y Procedimientos en la administración y operación de la empresa. A partir de junio de 1997 se introduce una Estación de Autoservicio de combustible franquiciada por PEMEX para abastecer a todos los autobuses de combustible. Al siguiente año inicia operaciones la empresa Omnibus Centro Sur, S.A. DE C.V., que con sus diferentes Servicios: ASTRO NEW, ASTRO PLUS y TERRANOVA brinda servicio a Orizaba, Córdoba, Coscomatepec, Huatusco y Xalapa. En el 2000 se busca participar en otro segmento de mercado: el turístico, es por eso que se crea el Servicio FIESTA TOUR. Para que más tarde, el 01 de febrero del 2006 se consolidará la última de las Empresas: Ómnibus Fiesta del Golfo, S. A. de C.V.[pic 8]

        Astro plus es una empresa dedicada al autotransporte de pasajeros, cuya finalidad es brindar un servicio de transporte eficiente y seguro a todos los usuarios que lo transportan. Dia a día se trabaja para que esta empresa sea solida que pueda brindar un servicio de calidad a todos los usuarios para que de esta manera se pueda lograr su consolidación, rentabilidad y crecimiento.

        Además del autotransporte se cuentan con otros servicios extras como lo son:

• Servicio de paquetería
• Renta de autobuses y camionetas turísticas 

Estrategias [pic 9]

La estrategia que se llevara a cabo consiste en realizar descuentos o promociones atractivas hacia los clientes, que van desde el descuento en el mismo servicio o incluso en el servicio de hotel, los que impulsara la venta del servicio de autotransporte y del servicio de hotel que ofrece la misma empresa. Esto además de impulsar las vetas esperamos tener mayor aceptación del público, así como el reconocimiento de la empresa a nivel local.

Estas promociones se comunicarán por diversos canales de comunicación para tener al mayor impacto en el público objetivo, ya que gran parte de los estudiantes están relacionados con las redes sociales, esto presentara a la empresa como una organización actualizada y amigable con las nuevas generaciones, así como los mensajes en espectaculares para aquellas personas que trabajan y no tienen demasiado tiempo para poder entrar a las redes sociales.

Las actividades que se llevarán a cabo para desarrollar las estrategias son:

• Definir la oferta que se aplicara a la campaña

• Analizar la flexibilidad en la empresa
• Considerar múltiples opciones

• Realizar un sondeo para identificar el mercado meta

• Realizar instrumento para medir el impacto que tienen la empresa en la región
• Generar la muestra y aplicar el instrumento
• Analizar los datos
• Tomar una decisión sobre la estrategia que se quiera implementar

• Creación del mensaje que se desea trasmitir

• Realizar el mensaje
• Seleccionar el los medios a utilizar para difundir el mensaje
• Adecuar el mensaje a cada medio a utilizar

• Publicar la información u ofertas que se desee implementar

• Contratar los medios necesarios
• Publicar el mensaje en las redes sociales oficiales

• Realizar evaluación del impacto [pic 10]

• Crear un instrumento para evaluar los resultados
• Aplicarlo a personas de la región
• Analizar los datos obtenidos
• Definir si hace falta modificaciones

Astro plus cuenta con publicidad que permite comunicarse con los clientes a través de espectaculares, anuncios en la radio, comerciales en la televisión, esto ayuda a que la empresa se dé a conocer un poco ante la sociedad, e impulsar así también de esta manera el número de ventas y su desarrollo en el mercado. Estos medios son los más eficaces en la actualidad ya que un gran número de personas son las que pueden ver o acceder al tipo de promoción que Astro Plus ofrece para darse más a conocer. Además de esto cuenta con el medio de comunicación mas importante hoy en día en donde también se da a conocer, y es por medio del internet o las redes sociales, en las cuales se da a conocer ante muchísimas personas.

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