Las 9 "M" De La Calidad

1. Mercados (market): los productores necesitan satisfacer las necesidades de consumidores que son cada vez más exigentes, demandan diferentes tipos de calidad y esperan gran variedad en los productos.

2. Dinero (money): el aumentos de la competitividad en el mercado trae como consecuencia la reducción de las ganancias y para contrarrestar las empresas reducen sus costos de producción.

3. Administración (management): la falta de liderazgo en una empresa evita que el personal trabaje en equipo, estas son fallas de calidad debido a mala administración.

4. Personal (man): fallas debidas al factor humano originadas por dos causas los errores de calidad por el mal manejo de equipo y falta de voluntad para realizar un trabajo.

5. Motivación (motivation): si una persona no tiene la voluntad de hacer su trabajo, su capacitación y la maquinaria se desperdician en errores.

6. Materiales (materials): un material es bueno si cumple con todas sus especificaciones.

7. Máquinas (machine): maquinaria compleja que ayuda a superar los objetivos de la producción, la máquina debe ser la adecuada para el fin que se le ha dado.

8. Mecanización y automatización (mechanization):la falta de automatización genera problemas de calidad.

9. Métodos (method): la manera y los procedimientos de operar. Los métodos complejos de operación conducen errores.

Ishiro Mayaushi

 Cultura de calidad

 Conjunto de valores y hábitos que, complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el desempeño diario, permiten que los trabajadores colaboren con su organización para afrontar los retos que se les presentan en el cumplimiento de su misión.

 El Liderazgo es uno de los elementos principales para el desarrollo de la cultura de calidad.

Ishiro Mayaushi  Elementos de la cultura de calidad

Jan Carlzon

 Considera que una compañía orientada hacia el cliente comienza por el mercado y deja que éste le guíe en todas las decisiones, las inversiones y los cambios.

 En contraste con una compañía orientada hacia el producto, donde las decisiones están motivadas en el producto y por consideraciones tecnológicas.

 Lo importante de una compañía orientada al servicio es alcanzar un nivel de rentabilidad mayor, esto sólo se logra invirtiendo en el mercado, en los clientes y en los empleados de la empresa.

Michael Hammer

 La reingeniería consiste en el rediseño de los procesos de la empresa y tiene la finalidad de lograr mejoras espectaculares en medidas de desempeño, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.

 La reingeniería es un cambio radical en la manera de operar de una empresa.

 Cuando una compañía decide aceptar el reto de la reingeniería tiene que saber que todos los procesos serán nuevos.

Michael Hammer

Mejora continua Reingeniería Suposiciones Estructura actual Nueva estructura Esencia Solución de problemas Reinvención Estilo Analítico Creativo Visión Micro Macro Cambio Limitado Total Tecnología Secundaria Avanzada

Genichi Taguchi

 La filosofía de control de calidad fuera de línea, el diseño de productos y procesos basado en parámetros de diseño que determinan el buen funcionamiento del equipo.

 La función de perdida, utilizado para medir la pérdida financiera de la sociedad resultante de la mala calidad.

 Las innovaciones en la estadística el diseño de experimentos, el uso de una serie de factores externos que son incontrolables en la vida real

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