Las 9 "M" De La Calidad

1. Mercados (market): los productores necesitan satisfacer las necesidades de consumidores que son cada vez más exigentes, demandan diferentes tipos de calidad y esperan gran variedad en los productos.

2. Dinero (money): el aumentos de la competitividad en el mercado trae como consecuencia la reducción de las ganancias y para contrarrestar las empresas reducen sus costos de producción.

3. Administración (management): la falta de liderazgo en una empresa evita que el personal trabaje en equipo, estas son fallas de calidad debido a mala administración.

4. Personal (man): fallas debidas al factor humano originadas por dos causas los errores de calidad por el mal manejo de equipo y falta de voluntad para realizar un trabajo.

5. Motivación (motivation): si una persona no tiene la voluntad de hacer su trabajo, su capacitación y la maquinaria se desperdician en errores.

6. Materiales (materials): un material es bueno si cumple con todas sus especificaciones.

7. Máquinas (machine): maquinaria compleja que ayuda a superar los objetivos de la producción, la máquina debe ser la adecuada para el fin que se le ha dado.

8. Mecanización y automatización (mechanization):la falta de automatización genera problemas de calidad.

9. Métodos (method): la manera y los procedimientos de operar. Los métodos complejos de operación conducen errores.

Ishiro Mayaushi

 Cultura de calidad

 Conjunto de valores y hábitos que, complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el desempeño diario, permiten que los trabajadores colaboren con su organización para afrontar los retos que se les presentan en el cumplimiento de su misión.

 El Liderazgo es uno de los elementos principales para el desarrollo de la cultura de calidad.

Ishiro Mayaushi  Elementos de la cultura de calidad

Jan Carlzon

 Considera que una compañía orientada hacia el cliente comienza por el mercado y deja que éste le guíe en todas las decisiones, las inversiones y los cambios.

 En contraste con una compañía orientada hacia el producto, donde las decisiones están motivadas en el producto y por consideraciones tecnológicas.

 Lo importante de una compañía orientada al servicio es alcanzar un nivel de rentabilidad mayor, esto sólo se logra invirtiendo en el mercado, en los clientes y en los empleados de la empresa.

Michael Hammer

 La reingeniería consiste en el rediseño de los procesos de la empresa y tiene la finalidad de lograr mejoras espectaculares en medidas de desempeño, tales como costos, calidad,

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