Las TIC´S

LAS TIC´S.

Las TIC’s proporcionan formas comunicativas que impactan profundamente en todos los ámbitos de la vida humana: la cultura, la conformación de sociedades plurales, los sistemas de conocimiento, la educación, etc. No escapan a esta realidad la economía y los mercados; por lo cual las empresas, actores principales en estos segmentos han sido positivamente impactados por las TIC’s.

Este impacto se aborda desde dos perspectivas: una referente al trabajo interno y a la dirección y otra a la externalización de procesos. Las herramientas de trabajo en grupo, de productividad y los sistemas ERP se encuentran en el primer grupo, mientras que las páginas web y el comercio electrónico entre otros hacen parte del segundo.

Sin lugar a dudas, las TIC’s han producido efectos positivos en los resultados empresariales: reducción en gastos de producción, mejoras en la comunicación interna, facilidades en la administración del recurso humano, todo lo cual ha conducido a mejorar la productividad.

Ya se habló del impacto de las TIC´s en las organizaciones, pero primero se debe definir que son las TIC´s (Tecnologías de información y comunicación).

Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) son un conjunto de técnicas, desarrollos y dispositivos avanzados que integran funcionalidades de almacenamiento, procesamiento y transmisión de datos.

Las nuevas tecnologías de la Información y Comunicación son aquellas herramientas computacionales e informáticas que procesan, almacenan, sintetizan, recuperan y presentan información representada de la más variada forma. Es un conjunto de herramientas, soportes y canales para el tratamiento y acceso a la información. Constituyen nuevos soportes y canales para dar forma, registrar, almacenar y difundir contenidos informacionales. Las TIC agrupan un conjunto de sistemas necesarios para administrar la información, y especialmente los ordenadores y programas necesarios para convertirla, almacenarla, administrarla, transmitirla y encontrarla. Los primeros pasos hacia una sociedad de la información se remontan a la invención del telégrafo, eléctrico, pasando posteriormente por el teléfono fijo, la radiotelefonía y, por último, la televisión internet, la telecomunicación móvil y el GPS pueden considerarse como nuevas tecnologías de la información y la comunicación. La revolución tecnológica que vive en la humanidad actualmente es debida en buena parte a los avances significativos en las tecnologías de la información y la comunicación. Los grandes cambios que caracterizan esencialmente esta nueva sociedad son: la generalización del uso de las tecnologías, las redes de comunicación, el rápido desenvolvimiento tecnológico y científico y la globalización de la información.

Las TIC´S han creado un gran impacto en el funcionamiento de las organizaciones con los sistemas de información distribuida ampliamente, se ha logrado una cultura tecnológica en áreas funcionales dentro de la organización que ha de permitir, adquirir, procesar y transmitir información que ayude a tomar decisiones eficaces.

Las nuevas tecnológicas convierten en obsoletas instituciones que hasta su aparición eran la panacea, las tecnologías de información (TIC) tienen la capacidad de habilitar estrategias que desequilibran los mercados cambian las reglas de juego y obligan a innovar los viejos paradigmas.

De acuerdo con Uribe, de Microsoft, las TIC´s deben ayudar a una empresa a cumplir cuatro condiciones: flexibilidad para cambiar sus procesos, ser más perceptiva, ser más conectada y por ultimo ser más integrada

Antiguamente factores como la falta de información, la escasa competencia influían en el éxito de las organizaciones ahora el escenario es totalmente diferente, los clientes están cada vez más informados y son cada vez más exigentes, la competencia es mucho mayor y más agresiva, por lo que los inversionistas tienen miles de alternativas diferentes, los proveedores son cada día más poderosos por esto y otros muchos factores el desafío al cual se enfrentan las empresas en el siglo XXI es mucho mayor.

A partir de los años sesenta las organizaciones incluyen la tecnología esto para la disminución de tiempos en determinadas tareas administrativas que resultaban repetitivas o tediosas, pero según Macau, R. (2004) esto era una gran inversión dentro de ellas ya que el hardware y el software son extraordinariamente caros. Sólo las grandes organizaciones con enormes volúmenes diarios de trabajo administrativo pueden permitirse dichos costes. Es así como esta gran novedad y herramienta muy útil estaba limitada solo para aquellas organizaciones que tenían el suficiente capital para adquirirlas.

En los años setenta se dice que fue la consolidación de las tecnologías ya que es aquí donde se muestran y mejoran aquellos detalles que habían causado algún tipo de inconformidad en las prácticas administrativas. Es así como inician las primeras bases de datos que según Macau, R. (2004) se han de integrar los datos para conseguir información coherente y adecuada. En los años ochenta se puede observar como las TIC van más allá de ser un sistema de mejora en la información o un apoyo en la organización, si no que las TIC están cambiando la naturaleza de los productos, de los procesos de producción y servicios, así como la naturaleza de la competencia y de los sectores económicos mismos (Macau, R., 2004).

Los papeles que han tenido las TIC a lo largo del tiempo ha variado ya que con el paso de los años estas se han vuelto más indispensable, como dice Macau, R. (2004) ninguna organización puede escapar a la influencia de las TIC. Al principio cuando estas iniciaron era muy poco accesible a ellas por lo tanto las organizaciones no dependían en lo absoluto de ellas, con el transcurso de los años.

Según una estimación de Hewlett Packard, una compañía norteamericana promedio gasta hoy alrededor del 20% de su presupuesto en tecnologías de la información y la comunicación. En los años 80 esta inversión rondaba sólo el 4%. Una organización con alto manejo de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación vale mucho más que una rezagada, aunque es difícil medir con métodos convencionales esta sobrevaloración, ya que la informatización involucra un cambio cualitativo más que cuantitativo. Muchas empresas encuentran que tras años de invertir en TIC’s la relación costo/beneficio no es buena pero también saben que de no ser por estas inversiones las volúmenes de negocios habrían disminuido.

Uno de los rubros que más ha aumentado hoy es la inversión en seguridad informática, en infraestructura de redes y en compra de computadores: las TIC’s han impactado positivamente la cantidad y calidad de información que reciben los niveles gerenciales.

Dada esta realidad las empresas se han visto obligadas a incrementar el número de empleados que laboran frente a un PC, en muchos casos lejos de la oficina central. Algunos de estos trabajadores (ingenieros informáticos y de automatización) han incrementado sus salarios, ya que las empresas reconocen que son vitales para la operación en el nuevo ambiente.

Ha crecido el uso de herramientas para trabajo en grupo y el cloud computing: aplicaciones y archivos que residen en la red con licenciamiento bajo demanda o gratis en algunos casos.

Las empresas han tenido que incrementar las habilidades de TI en los niveles operativos para que estos alimenten a los sistemas con información que posteriormente será analizada para la toma de decisiones. Sistemas de información y planificación corporativa como SAP han sido posibles gracias a las TIC’s: multinacionales y compañías con distintas sedes coordinando su operación al unísono y en tiempo real.

Las empresas también han utilizado las TIC’s para mejorar su relación con los clientes y los proveedores: hoy muchas empresas tienen algún mecanismo de pedidos vía web o software para planificación de la demanda y reposición. Los medios de contacto entre las empresas y sus clientes han evolucionado desde el cara a cara a la llamada telefónica, al correo electrónico, los mensajes de texto, las pantallas emergentes, la publicidad en motores de búsqueda, etc.

Las TIC’s tienen el potencial de democratizar el acceso a la información, mejorar la distribución de la riqueza e incrementar

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