Las relaciones y sus aspectos teoricos

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Introducción

La evolución y el desarrollo del Marketing de Relaciones es un tema que se encuentra ubicado entre una de las partes más fundamentales de la literatura del Marketing, sin embargo en la actualidad aún no se ha llegado a un acuerdo unificado del significado e importancia que tienen las relaciones en el Marketing relacional. Algunos comentarios de expertos en el tema indícan que ésta carencia se debe a que en la mayoría de casos las relaciones que se deben llevar a cabo entre las empresas  y los consumidores, es un asunto que se da por hecho. Es importante mencionar que “la relación” le añade un  plus a la calidad y efectividad de las operaciones que se llevan a cabo en el Marketing. Se considera que el intercambio humano es mucho más enriquecedor que un intercambio que sea netamente transaccional, y esto se debe a que no solo vamos a tener un intercambio de bienes, sino que también se comparten ideas, información, puntos de vista, entre otras cosas.

Desarrollo

Se han llevado a cabo nuevas tecnologías y corrientes de pensamiento , las cuales han dado paso ha que la teoría del Marketing de Relaciones pueda tener un mayor alcance. Las empresas u organizaciones cuentan con un enfoque unicamente hacia el cosumidor.

En la bibliografia se menciona la teoría del Marketing de Relaciones basada en redes, la cual ha sido debatida por varios autores, de lo cual resultó una visión del Marketing, que sí daba la respectiva importancia de la relación con los clientes, sin embargo esto solo representaba una ecuación del Marketing de Relaciones. A partir de ese mometo se llegó al punto de que se debe establecer un diálogo con los consumidores, empleados, proveedores, etc. Y de esta manera lograr que todos los participantes se encuentren satisfechos con ese proceso de compra realizado.

Es importante mencionar el modelo de “Seis Mercados” propuesto por Chritstopher, Payne y Ballantyne (1991:30) entre los cuales se identificaron los Mercados de Clientes en el cual se refieren a los clientes actuales y clientes potenciales; Mercados de Referencia en el cual encontramos a los clientes satisfechos que remiendan la empresa a otros clientes; los Mercados de Proveedores los cuales son considerados como socios, los mercados de los empleados y los mercados internos.

Otros autores decidieron enfocar las relaciones sobre los mercados tradicionales, aunque estaba claro que se tenían limitaciones por lo que surgieron grupos de relaciones; entre ellas, con los compradores, con los proveedores, relaciones laterales y relaciones internas.

Esta última se considera crucial para el desarrollo de los procesos de generación de valor para la empresa y así se identificaron cuatro redes de posibles relaciones entre las cuales encontramos alianzas con proveedores, con clientes, alianzas externas y alianzas   internas.

Entre otras opiniones profesionales se propusieron cuatro niveles, en primer lugar tenemos las relaciones clásicas de mercado, las relaciones especiales de mercado, mega relaciones y Nano Relaciones.

Conslusión.

Dentro del contexto de las Relaciones y sus Aspectos Teóricos podemos concluir que  el Marketing debe encontrar, identificar y seleccionar las relaciones que resulten mas adecuadas y que se adapten a sus necesidades como empresa y sobretodo a las de sus clientes. Todos los conceptos que se han mencionado comparten un sinnúmero de elementos, uno de ellos es tomado como el común denominador y es que todas se enfocan en promover las relaciones y considerándolas como un factor esencial tanto dentro, como fuera de la empresa; (clientes, proveedores y empleados).

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