Licenciado

CASO 1

MARKETING I

1. Qué Estrategias de Marketing de Servicios integraría para optimizar el servicio de hotelería de otras cadenas que buscan un éxito similar tanto en México como en el mundo? Justifique su respuesta.

Podemos resumir nuestra respuesta en las 4P’s del marketing de servicio Personas, Procesos, Prestación/Entrega, Pruebas físicas.

a. Personas: Entrenamiento, compromiso, incentivos, actitudes, contacto con el cliente, trabajo en equipo, cultura de la empresa, imagen personal.

b. Procesos: Políticas, procedimientos, nivel de participación del los clientes, nivel de participación de los integrantes del equipo, interacción, formas de resolver problemas, previsión de problemas, planes de contingencia.

c. Prestación/Entrega: Formación del personal de contacto con el cliente, protocolos y procedimientos, estándares de calidad durante la prestación del servicio, listas de comprobación.

d. Pruebas Físicas: Medio ambiente, muebles, colores, nivel de ruido en el local, señalización, forma de vestir del personal, manuales instructivos, tarjetas, informes, etc.

Viendo estas características podemos decir que la Estrategia de Marketing de Servicio de COCIERGE abarca todas las características de las Cuatro P’s del Marketing de servicio. Esta estrategia define bien el éxito de la cadena Four Seasons Mexico.

Fuente: http://estrategias-negocio.blogspot.com/2010/03/4ps-marketing-servicios.html

2. Qué áreas de oportunidad en servicios encuentra en el equipo de cocierge de Four Seasons y que sugeriría para optimizar el Servicio?

El área que más destaca es la atención al cliente que es precisa se trata de complacer al mismo a toda costa si esto es un compromiso que tienen los empleados del Four Seasons para seguir manteniendo su estatus de Excelencia Hotelera.

Para optimizar este servicio sugeriría mantener a las personas motivadas con buenos salarios a la vez que trataríamos de formar al los empleados con constantes capacitaciones de servicio al cliente y cursos. También dándoles oportunidades para crecer profesionalmente.

3. Qué elementos de Similitud y diferencia encuentra entre el servicio del Hotel Four Seasons de México y otras partes del Mundo?

El Four Seasons de Mexico es el Segundo hotel mas sugerido según la reconocida pagina www.Tripadvisor.com con una aceptación del 91%. Los elementos que mas destacan y que se asemejan a otros son:

a. Servicio de cocierge las 24hrs

b. Picina y area de gimnasio

c. Desayunos

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