Los antecedentes de la integración de procesos en la externalización de procesos de negocios y su efecto en el desempeño de la empresa
Enviado por jukio147 • 2 de Junio de 2020 • Apuntes • 697 Palabras (3 Páginas) • 71 Visitas
Los antecedentes de la integración de procesos en la externalización de procesos de negocios y su efecto en el desempeño de la empresa
En la actualidad los procesos de servicios se están volviendo subcontratistas y gracias a estas subcontrataciones el BPO (subcontratación de procesos comerciales). Estas se ocupan fundamentalmente de la coordinación general de los procesos y actividades comerciales en diferentes unidades dentro del entorno subcontratado, abarcan dos grandes aspectos la integración interna del proceso y la integración efectiva entre el BPO y sus clientes.
Las BPO ofrecen a sus clientes experiencia, optimización de recursos, tecnología para mejorar los procesos, un servicio óptimo e impulso comercial. Las BPO están ligadas a la confidencialidad la cual la rige el código penal de este país en este caso vendría ser Estados unidos, esto para evitar que información de la empresa se exponga a la competencia, esto se debe a cuatro posibles fallas: deber, negligencia, daño y causa. Esto origina a que las empresas cumplan con el cumplimiento normativo y establezcan políticas y procedimientos. Las empresas de BPO enfrentan responsabilidades legales si hay una violación de la seguridad en los procesos subcontratados. Por lo tanto los clientes como los proveedores de servicios tienen una mayor sensibilidad a los problemas de seguridad de la tarea.
La Relación entre las características de la tarea y el proceso BPO es el grado de complejidad de la tarea como el grado de personalización y la intensidad del conocimiento de las tareas que realiza la empresa. La complejidad de la tarea se refiere a la medida en que la tarea BPO es sofisticada y difícil de estandarizar, lo que requiere una gran cantidad de conocimiento especializado para llevar a cabo la tarea. Para solventar las dudas del BPO se realizó un investigación a 205 proveedores de servicios de BPO indios donde los gerentes compartieron una serie de documentos, como mapas de procesos y marcos que cada empresa utilizó para facilitar la transición fluida del proceso en el extranjero e incluyeron temas como los objetivos y principios clave durante la transición, descripción detallada del proceso comercial, servicio al cliente responsabilidades del proveedor para establecer y estabilizar las operaciones de revisión y monitoreo.
La investigación tiene numerosas implicaciones tanto para gerentes como clientes, cuando existe un mayor procesamiento de información (tarea) también crece la necesidad de crear nuevos procesos para mejorar el rendimiento.
Podemos ver en los resultados que la seguridad de la tarea tiene un impacto negativo débil en la integración y no tiene un impacto significativo en el rendimiento esto según la investigación.
Boomer (2003) sugiere que las empresas indias que el autor había visitado tenían una mejor infraestructura de seguridad que muchas de las otras empresas con sede en los Estados Unidos. A menudo, los requisitos de seguridad pueden ocurrir en múltiples niveles. Estos incluyen cámaras de televisión de circuito cerrado, la prohibición de teléfonos celulares, bolígrafos, computadoras portátiles y cualquier tipo de dispositivo de almacenamiento de datos (Engardio, 2004; Boomer, 2003) Los empleados también tienen prohibido acceder a sus sistemas tan pronto como abandonen la empresa (Engardio, 2004) NASSCOM (Asociación Nacional de Empresas de Servicios de Software), una organización paraguas principal para empresas de software y BPO en India, trabaja activamente para fortalecer la infraestructura reguladora bajo el marco 4-E que involucra el compromiso (con todas las partes interesadas, incluidas las empresas BPO), educación (sobre temas de seguridad), promulgación (marco legal) y ejecución (Karnik, 2007).
Entonces entender de la investigación que las BPO viene a ser la subcontratación de funciones de procesos de negocios a proveedores de servicios, ya sean internos o externos a la compañía es un factor importante.
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