MATRIZ DE OPERATIVIDAD DE VARIABLES

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Universidad Nacional de Loja

Facultad Jurídica Social y Administrativa

Carrera de Administración de Empresas

EVALUACIÓN FINANCIERA

  Integrantes:

• José Luis Armijos
• Johanna Benítez
• Leidy Ochoa
• James Roblez
• Jessica Rojas

  Docente: Ing. Óscar Gómez.

  Ciclo: 5to “A”

  Tema: Matriz de operatividad de variables de Marketing.

  Fecha de entrega: 05/05/2019

ABRIL  - AGOSTO 2019

TABLA DE CONTENIDO

1.        MARKETING        6

1.1.        El mundo del marketing        6

1.1.1.        Una visión general del marketing        6

1.1.1.1. Filosofías de gerencia de marketing        7

1.1.1.2 Diferencias entre la orientación a las ventas y la orientación al mercado        7

1.1.1.3 ¿Por qué estudiar marketing?        7

1.1.2.  Planeación estratégica para la ventaja competitiva        8

1.1.2.1 Naturaleza de la planeación estratégica        8

1.1.2.2 Unidad estratégica de negocio        8

1.1.2.3 Direcciones estratégicas        9

1.1.2.4 Definición de la misión de negocios        9

1.1.2.5 Dirigir un análisis de situación        9

1.1.2.6 Ventaja competitiva        9

1.1.2.7 Establecimiento de los objetivos del plan de marketing        9

1.1.2.8 Descripción del mercado meta        10

1.1.2.9 La mezcla de marketing        10

1.1.2.10.  Seguimiento del plan de marketing        10

1.1.2.11 Planeación estratégica eficaz        11

1.1.3 Ética y responsabilidad social        11

1.1.3.1 Factores determinantes de una sociedad civil        11

1.1.3.2 El concepto de comportamiento ético        12

1.1.3.3 Comportamiento ético en los negocios        12

1.1.3.4 Responsabilidad social corporativa        12

1.1.3.5 Argumentos en contra y a favor de la responsabilidad social corporativa        12

1.1.3.6 Marketing relacionado con una causa        13

1.1.4 El entorno del marketing        14

1.1.4.1 El entorno externo del marketing        14

Enfoque micro del análisis externo        14

1.1.4.2 Factores sociales        14

1.1.4.3 Factores demográficos        14

1.1.4.4 Mercados étnicos en crecimiento        15

1.1.4.5 Factores económicos        15

1.1.4.6 Factores tecnológicos        15

1.1.4.7 Factores políticos y legales        15

1.1.4.8 Factores competitivos        16

1.1.5 Desarrollo de una visión global        16

1.1.5.1 Los beneficios del marketing global        16

1.1.5.2 Empresas multinacionales        16

1.1.5.3 El entorno que enfrentan las empresas globales        17

1.1.5.4 El marketing global por la empresa individual        17

1.1.5.5 La mezcla de marketing global        17

1.1.5.6 El impacto de internet        18

1.2 Análisis de las oportunidades de marketing        18

1.2.1. Toma de decisiones del consumidor        18

1.2.1.1 La importancia de entender el comportamiento del consumidor        18

1.2.1.2 El proceso de toma de decisiones del consumidor        18

1.2.1.3 Comportamiento posterior a la compra del consumidor y participación del consumidor        19

1.2.1.4 Influencias culturales sobre el consumidor        19

1.2.2 Marketing de negocios        19

1.2.2.1 Influencias sociales sobre las decisiones de compra del consumidor        20

1.2.2.2 Influencias individuales sobre las decisiones de compra del consumidor        20

1.2.2.3 Influencias psicológicas en las decisiones de compra del consumidor        20

1.2.2.4 Qué es el marketing de negocios        20

1.2.2.5 Marketing relacional y alianzas estratégicas        21

1.2.2.6 Principales categorías de clientes de negocios        21

1.2.2.7 Mercados de negocios frente a mercados de consumo        21

1.2.2.8 Tipos de productos de negocios        21

1.2.2.9 Comportamiento de compra de negocios        22

1.2.3 Segmentación y establecimiento de mercados meta        22

1.2.3.1 Segmentación de mercados        22

1.2.3.2 Bases para segmentar los mercados de negocios        22

1.2.3.3 Pasos en la segmentación de un mercado        23

1.2.3.4 Marketing uno a uno        23

1.2.4 Sistemas de apoyo a las decisiones e investigación de mercados        24

1.2.4.1 Sistemas de apoyo a las decisiones de marketing        24

1.2.4.2 Pasos en un proyecto de investigación de mercados        24

1.2.4.3 El impacto de internet en la investigación de mercado        25

1.2.4.4 Investigación basada en escáner        25

1.3 Decisiones del producto        26

1.3.1 Conceptos de productos        26

1.3.1.1 Qué es un producto        26

1.3.1.2 Productos individuales, líneas y mezclas de productos        26

1.3.1.3 Empaque        26

1.3.1.4 Aspectos globales del desarrollo de marcas y el empaque        26

1.3.2. Desarrollo y Administración de Productos        27

1.3.2.1. Proceso de desarrollo de un nuevo producto        27

1.3.2.2. La difusión de nuevos productos        27

1.3.2.3. Ciclos de vida de los productos        28

1.3.3. Marketing de servicios y de organizaciones sin fines de lucro        28

1.3.3.1 Cómo difieren los bienes de los servicios        28

1.3.3.2 Calidad del servicio        29

1.3.3.3 Mezclas de Marketing para los servicios        29

1.3.3.4 Marketing relacional en los servicios        29

1.3.3.5 Marketing interno en las empresas de servicios        30

1.3.3.6 Temas globales en el marketing de servicios        30

1.3.3.7 Marketing de las organizaciones sin fines de lucro        30

1. MARKETING

El marketing es un conjunto de actividades destinadas a satisfacer las necesidades y deseos de los mercados meta a cambio de una utilidad o beneficio para las empresas u organizaciones que la ponen en práctica; razón por la cual, nadie duda de que el marketing es indispensable para lograr el éxito en los mercados actuales.

1.  El mundo del marketing

La descripción de los conceptos básicos, de tal manera, que al analizar la lectura de este primer tema, se estará en capacidad de comprender. Lo que es el marketing.

1. Una visión general del marketing

El marketing tiene dos facetas. En primer lugar, es una filosofía, una actitud, una perspectiva o una orientación gerencial que hace hincapié en la satisfacción del cliente. En la segunda faceta, el marketing está conformado por las actividades y los procesos adoptados para poner en práctica esta filosofía.

El marketing abarca los procesos que se concentran en proporcionar a los clientes beneficios y valor, y no sólo en vender bienes, servicios o ideas. Emplea estrategias de comunicación, distribución y precio para proporcionar a los clientes, y a otros grupos de interés, los bienes, servicios, ideas, valores y beneficios que desean, en el momento y el lugar requeridos.

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