MERCADOTECNIA DE SERVICIOS. Historia de Celtel/Como surge Tigo en Honduras

Introducción

En la presente investigación se aplicara toda la temática visto sobre los requerimientos de la mercadotecnia de servicios aplicándolas a la empresa telefónica Tigo. Es una empresa líder en el mercado ya que cuenta con más tecnología, más facilidades, más soluciones, más comunicación mejores posibilidades de comunicación para mejorar tu calidad de vida, Pone a disposición de sus clientes el profesionalismo de su recurso humano y la experiencia de su gente al servicio de sus clientes haciendo de la comunicación más fácil y sencilla con el cliente.

Proporcionar a nuestros clientes los mejores productos y servicios de Telecomunicaciones con rapidez, eficiencia y a precios competitivos En este informe analizaremos la empresa para darnos cuenta que tan efectivo es su servicio al cliente tanto en los empleados también como fomenta en trabajo en equipo para la empresa que es primordial. Analizaremos como esta empresa se encuentra en el mercado a nivel nacional e internacional debido a que implementa las técnicas que le aumenta la productividad de los empleados.

Historia de Celtel/Como surge Tigo en Honduras

El 6 de enero de 1994, se otorgó la concesión de explotación de Servicios de Telefonía Móvil Celular en la República de Honduras, a las Compañías Motorola INC, Millicom International Celular, S.A. (MIC) y Pro empres, S.A., representadas por la sociedad Telefónica Celular, S.A. (CELTEL).

Dicho convenio fue suscrito por ambas partes con fecha 7 de Agosto de 1995. La concesión otorgó a la empresa Telefónica Celular, S.A. (CELTEL), el derecho para explotar los servicios de telefonía móvil dentro del territorio hondureño, utilizando la Banda de Frecuencia “A”, a partir del mes de junio de 1996.

Nuestra empresa fue la primera en el mercado hondureño. Inició sus servicios oficialmente el 15 de septiembre de 1996 con la misión de ofrecer al pueblo hondureño la nueva y moderna tecnología de Comunicación Móvil enfatizando siempre en cada negociación el servicio y la atención personalizada; misión que nos ha destacado en el ámbito económico y social del país.

En ese entonces, en los análisis de mercado se presentaba que la zona ideal para la cobertura eran las ciudades principales (Tegucigalpa y San Pedro Sula), así como también el corredor que hay entre las mismas. Bajo esa área se encuentran un total de 2,286,100 habitantes, los cuales representan el 40% de la población total de Honduras y un 69% de la población económicamente activa. Actualmente CELTEL ofrece sus servicios en 13 departamentos y en las 10 principales poblaciones del país.

Para el logro de nuestra misión y con una inversión inicial de US $ 7, 900,000.00, se colocó un Switch Motorola EMX-2500G y 6 celdas con una capacidad de 6,000 abonados y con un total de 94 canales de voz.

Dado nuestro rápido crecimiento y con el objetivo de satisfacer nuevas necesidades de nuestros clientes, en el año 2000 se implementó en nuestra red la moderna tecnología digital CDMA continuando siempre con la operación de la red analógica.

Además de la implementación de la tecnología CDMA en CELTEL se inició la comercialización de una serie de servicios de valor agregado que han modernizado el estilo de vida de todos los hondureños, logrando con ello contribuir al nivel de productividad de nuestros clientes y al desarrollo del país.

Con estos nuevos servicios Celtel ha establecido un puente de comunicación entre nuestros clientes y el mundo entero, permitiéndole hacer de su celular una herramienta de trabajo como oficina móvil y recibir a su vez mensajes de texto desde cualquier parte del mundo. CELTEL continúa creciendo, incrementando la capacidad y la eficiencia de la Red y desarrollando nuevos productos que permitan el acceso a avanzados servicios de comunicación de datos. Ofreciendo con ello en la actualidad novedosos Servicios.

En al año 2004 hemos incorporado la nueva red GSM (Global System for Mobile Comunications), 112 celdas cubren todo nuestro país y muy pronto expandiremos nuestra cobertura.

Celtel es una de las pocas empresas en el mundo en ofrecer a los clientes tres opciones de comunicación: CDMA, GSM y Analógica. Nuestros clientes podrán escoger aquella tecnología que mejor se adapte a sus necesidades, todo al mejor precio, buen servicio y con el trato humano muy hondureño que solo Celtel puede ofrecer porque nosotros Sí Hemos crecido con Honduras.

Con el lanzamiento de GSM hemos refrescado nuestra marca y presentamos a TIGO que será el nombre que estará en la mente de cada persona en este país y se podrá encontrar en cualquier lugar en el que sea requerido por nuestros principales socios; nuestros clientes.

TIGO presenta nuevos servicios de valor agregado, Roaming en todo el mundo y con los trámites más ágiles, rápidos y sin inconvenientes para los clientes, además nuestra cobertura se extiende hasta Guatemala y El Salvador.

Este es solo el principio de lo que Celtel ofrecerá para fortalecer el desarrollo de Honduras y asegurar un mejor nivel de vida para los hondureños.

Servicio actual de Tigo Honduras

Personal involucrado son:

Servicio al cliente: Solución de problemáticas en algún problema ya sea en paneas o des configuraciones del celular o internet, ayuda también a brindar información sobre productos de interés

Gerencia: Encargado se supervisión, motivación, e incluso arreglar problemáticas que sus empleados no puedan, también se encarga de manejar su equipo de trabajo manteniendo el control total de ventas.

Ventas: Además de brindar información, es encargado de realizar el convencimiento y la venta de sus productos hacia el cliente

Caja: es encargado de realizar transacciones de pagos.

Edecán: Además de darles la bienvenida a los clientes, brindan información rápida y encargados de atender y colocar al cliente en el área que requiere su intención de transacción.

Call center: Solución de problemas ya sea en paneas o des configuraciones del celular o internet, ayuda también a brindar información sobre productos de interés

Instalaciones

Las instalaciones son de acorde al servicio de tigo consta de varios puntos de ventas a nivel nacional:

Esta empresa mantiene el orden de sus instalaciones por la imagen, ya que el ambiente en el cual asisten sus clientes es importante que tenga una percepción de la imagen de la empresa, el ambiente debe dar la sensación de familiarizarse con el trato que los integrantes de la empresa les brinden, con un toque de responsabilidad por lo tanto los empleados también son partes del ambiente en el cual se encuentran los clientes.

La Comunicaciones Integradas de Marketing, estratégicamente hablando del público El principal será siempre el segmento que tigo a elegido definido como público objetivo beneficiario del servicio. También se plantea objetivos de comunicación relacionados con los propios trabajadores, las organizaciones, las empresas colaboradoras, o los líderes de opinión.

La promesa es que El consumidor debe percibir que el servicio le aporta soluciones que necesita para su vida y lo puede usar fácilmente.

Lo que diferencia a tigo de los competidores es la diversificación de sus servicios ya que el papel que desempeña el servicio en la vida del usuario es de gran importancia. Los usuarios valoran los servicios que Tigo le ofrecen por ello sus preferencias. Tigo posee de un área de ventas en la cual le brindan servicios del producto en interés, dependerá de la atención, información, negociación, y factores en especial para que el cliente decida pasarse a una telefonía Tigo o mantenerse en ella.

Productos y Precios

Para personas

En tigo se adaptan a las necesidades del cliente, de navegación con las cuotas más competitivas del mercado, por lo que se puede activar el paquete de Internet que más le convenga al cliente

“Navegación para todos

¡No dependas más del WiFi! Vos tenés el poder de decidir el momento, el lugar y lo que deseas pagar para navegar, sin restricciones y con la mejor velocidad. Aprovechá las tarifas más competitivas del mercado que te ayudan a controlar tu presupuesto y disfrutar de navegación más segura, sin depender de señales abiertas o bloqueadas.

Cuando necesites navegar en tu Móvil Prepago recordá los siguientes beneficios que te ofrecen nuestros paquetes:

• Fácil activación

• Navegación Inmediata

• Velocidad constante

• Control de presupuesto

• Accesos sin restricciones

• Diversidad de paquetes

Actívalo cuando lo necesites

Complementa tus Planes Pos pago no importando si tenés Planes Tigo o Plan Control, sumándoles un Paquete de Internet. Aprovechá al máximo todas las funciones y características de tu Smartphone o teléfono convencional:

• Compartí todos los contenidos que querrás y proyecta tu personalidad en todas las Redes Sociales.

• Acceso a las distintas aplicaciones de chat y ahorra en tus llamadas.

• Mantenerte actualizado en tiempo real de todos los acontecimientos que te interesan a nivel mundial.

• Disfruta de un universo de aplicaciones con las que podrás jugar, informarte, monitorear tu salud, escuchar

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