METODOLOGIA DEL MANEJO DE LA INFORMACION
Enviado por asanchezpalacios • 14 de Noviembre de 2015 • Ensayos • 335 Palabras (2 Páginas) • 315 Visitas
METODOLOGIA DEL MANEJO DE LA INFORMACION |
Actividad Semana 2 |
Tema: Identificación del problema |
Adriana Yuddy Sanchez Palacios |
27/10/2015 |
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- Mapa del Problema
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- Identificación del Problema:
En la actualidad el término comunicación hace parte de la vida cotidiana es esencial para influir en la correcta aplicación de los procesos y tratamientos que se deben dar a determinada situación o requerimiento. A través de una buena comunicación los funcionarios actúan como emisores de mensajes traducidos en recomendaciones, explicaciones, sugerencias, advertencias, las cuales van dirigidas a los ciudadanos con el único propósito de solucionar de plano la necesidad de este.
La comunicación es el medio que contribuye a modificar una conducta, a generar un cambio y a lograr metas. La falla en comunicación en los funcionarios que atienden la recepción genera un alto grado de inconformismo, insatisfacción y molestias por que se está creando una imagen externa negativa; La ausencia de una cultura enfocada a lograr una comunicación asertiva no permite una adecuada interrelación entre los ciudadanos y los funcionarios que presentan el servicio en la entidad.
La deficiencia y falta de capacitación en factores como mapas de procesos, funciones y competencias de cada uno de los grupos que se encuentran en el organigrama de la entidad, generan un ambiente tenso y poco confiable. Esto se debe inicialmente a la falta capacitación continua y retroalimentación permanente para los funcionarios involucrados en los procesos de atención al ciudadano. De igual manera, no se aplica un buen sistema de inducción y re inducción de los procesos y procedimientos relacionados la entidad; otro aspecto relevante que contribuye a aumentar la problemática, es la falta de compromiso o sentido de pertenencia por parte de algunos funcionarios, lo que no permite prestar un servicio en términos de calidad y mejoramiento continuo.
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