MKT y ventas salon belleza

1. Marketing y Ventas

• Fuerza de ventas:  En función a la naturaleza de recursos, Centro cuenta solo con capital humano de la organización para realizar fuerza de ventas, en este caso su dueña.

No cuenta con herramientas de gestión de cliente, como CRM.

• Promoción: Entrega promociones de descuentos entre el 15% y 20%, aun así, estos no son informados de manera eficaz pasando desapercibidos por Clientes.
• Publicidad: Centro no realiza presupuestos para invertir en publicidad. Por el único medio que publicita Centro de estética es a través de una Página en la red social Facebook que actualiza una vez al mes.

Además, no cuenta con muestrarios adecuados para impulsar la compra de productos y servicios.  

• Comunicación: Mala comunicación interna repercutiendo en un mal clima laboral y  disminución  de la productividad perjudicando la continuidad de procesos desarrollados en Centro de estética.
• Gestionar lista de precios: No cuenta con estrategia que establezcan y ejecuten cumplir políticas de precios de acuerdo con los objetivos de Centro de estética.
• Preparar ofertas: No cuenta con un medio para sorprender y motivar a los clientes.
• Redacción de propuestas: No cuenta con propuestas especializadas en cada tipo de cliente, como por ejemplo aquellos que adquieren al por mayor y aquellos que adquieren productos al detalle.

1. Servicios posventa

• Solución de reclamos: Con respecto a la medición de la satisfacción de clientes, es necesario contar con un canal de recepción de información y comunicación con los mismos, el cual no se encuentra presente en Centro de estética.
• Administrar portafolio de pedidos: Centro de estética no cuenta con herramientas informáticas para el registro y organización de las citas de los clientes, estos programas se encuentran disponibles en Internet y se debe pagar un costo bajo de acceso.
• Seguimiento de continuidad de servicios: No cuenta con esta modalidad, se puede aplicar en aquellos casos en que los clientes de Centro de estética  se realicen tratamientos los cuales necesiten un retoque o una nueva aplicación cada cierto tiempo.
• Facturación: No aplica porque la generalidad de los clientes son personas naturales.

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