MONOGRAFIA DE MERCADOTECNIA

INDICE

INTRODUCCION………………………………………………………………....... 2

OBJETIVO……………………………………………………………………………3

1. MERCADOTECNIA

1.1 Objeto de estudio de la mercadotecnia……………...……………………... 4

1.2 Planeación estratégica de mercadotecnia……………………………………5

1.3 Las 4 P`S de la mercadotecnia…….………………………………………… 5

1.4 Servicio al cliente la Quinta P………………………………………………… 7

2. LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

2.1 El perfil del consumidor y los factores demográficos,

Sociológicos y psicológicos del consumidor ….………………………………... 8

2.3 Motivaciones que hacen comprar………….………………………………... 9

3. MERCADOTENCIA A LAS VENTAS

3.1 Estrategia de mercado …..……………………………………………….…. 11

3.2 Estrategia de promoción de ventas………………………………………….11

PARTE II. ACTIVIDADES MERCADOLOGICAS

4. PLANEACION Y DESARROLLO DEL PRODUCTO

4.1 Búsqueda de ideas para nuevos productos

y el problema de la innovación .……………………………………………….... 15

4.2 Posicionamiento en el mercado ………………………………………….… 16

5. FORMULACION DE LA ESTRATEGIA PRODUCTO-MERCADO

5.1 Investigación de mercado y los sistemas de información (sim)…………………………………………………………………………..……..17

5.2 Planeación, administración y control de mercado…………………….….. 19

5.3 Oportunidad de mercado ………………………………………………….....19

6. ESTRATEGIA DE LAS VENTAS EN EL CAMPO

6.1 Estrategia de ventas y mercadotecnia ……………………………….…… 20

6.2 Desarrollo de los objetivos de distribución……………………………...… 21

CONCLUSION……..…………………………………………………………..…. 22

BIBLIOGRAFIA…………………………………………,……………………...… 23

BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTARIA………………………………………..… 24

INTRODUCCIÓN

En el mercado actual, una persona que compra y otra que vende tienen en común que las dos buscan una relación de intercambio agradable. Una quiere lo que la otra tiene. Sus intereses son diferentes, pero ambas tienen que basar su relación en la confianza mutua si quieren seguir manteniendo relaciones de intercambio en el futuro, un claro ejemplo son las empresas con sus proveedores y viceversa.

Si analizamos nuestras actividades, a lo largo del día, comprobaremos que muchas de ellas tienen algo qué ver con el deseo de comprar un producto o disfrutar de un servicio. Estas actividades pueden estar relacionadas con la decisión de compra, la búsqueda de información sobre un producto, la reclamación por el mal funcionamiento de algo que hemos comprado o la queja por una garantía no atendida.

El hecho es que el intercambio de bienes y servicios son tan habituales y afectan a nuestros bolsillos que es bueno que conozcamos cómo estas relaciones son objeto de estudio de la mercadotecnia.

En el presente trabajo, se analizan, en forma breve, los temas tales como objetivo de la mercadotecnia, planeación de la mercadotecnia, las siete funciones gerenciales de la mercadotecnia, las 4 P`s de la mercadotecnia, servicio al cliente, perfil del consumidor así como las motivaciones que lo hacen comprar, estrategias de mercado y algunas actividades mercadológicas y por último, el desarrollo de los objetivos de distribución.

OBJETIVO

El motivo de mi interés por el tema de mercadotecnia es debido a que actualmente las empresas se ven con alta competitividad y esto es en la mayoría de los casos por la mercadotecnia que utilizan.

Es muy importante el abordar este tema dentro de la carrera de administración por que básicamente es lo que hace que una empresa genere utilidades y sea aceptado en el mercado.

Me intereso mucho esta monografía ya que terminando la carrera de Lic. En Administración mi propósito es poner un negocio que me genere utilidades; para lograr esto la mercadotecnia me ayuda a ver la segmentación de mercado, el interés que causa al consumidor, asignar el precio a mi producto entre otras cosas.

CAPITULO I

MERCADOTECNIA

Enfoque de administración de mercadotecnia que sostiene el logro de objetivos

Organizacionales depende de la determinación de las necesidades y deseos de los mercados, objetivos y de la satisfacción de los mismos de manera más eficaz y eficiente que los competidores.

OBJETO DE ESTUDIO DE LA MERCADOTECNIA

“El ejecutivo de mercadotecnia tiene tres objetivos básicos:

1. el volumen de ventas: en este objetivo la función principal de los ejecutivos de mercadotecnia consiste en mantener la demanda por los productos o servicios de la empresa

2. la participación en el mercado: ofrece a la administración una estadística resumida de la posición competitiva. Por lo tanto va mas allá que el volumen de ventas, el cual puede estar aumentado mientras la participación tiene la ventaja adicional de que indican la solidez de la empresa en el mercado.

3. la contribución a las utilidades: un volumen substancial de ventas y una participación elevada en el mercado pueden indicar una situación sana.

Puede haber objetivos de corto plazo mas minuciosamente definidos asociados con segmentos de un programa de mercadotecnia o con periodos limitados; pero a la larga estos tres objetivos complementarios son los criterios dominantes que gobiernan la evaluación del rendimiento del gerente de mercadotecnia.” (KENNETH R. DAVIS, 1988, pág. 40-42)

Se puede decir que el principal objetivo de la mercadotecnia es el buscar la satisfacción de las necesidades de los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas que al mismo tiempo permitirá a la organización alcanzar sus metas.

La satisfacción de los clientes es lo más importante de la mercadotecnia, para lograrlo la empresa debe investigar cuales son las necesidades del cliente para poder crear productos que realmente satisfagan los deseos de los consumidores.

Por eso la mercadotecnia tiene la tarea de regular la demanda de productos para que esta forma pueda la empresa alcanzar sus objetivos. De la demanda depende el plan mercado lógico que se debe realizar.

-los objetivos de la mercadotecnia son dos: ganar mercado y generar riqueza, partiendo de la premisa que un objetivo es un resultado deseado y que responde a la pregunta: ¿Qué queremos lograr en un “x” periodo de tiempo?, resulta lógico asumir que la mercadotecnia tiene objetivos que debe lograr para la empresa que la pone en practica y para la sociedad en general. Y es en este punto que surge una interesante pregunta: ¿Cuáles son los objetivos de la mercadotecnia? - (LAURA FISCHER Y JORGE ESPEJO)

PLANEACION ESTRATEGICA DE LA MERCADOTECNIA

“La gerencia se encarga de fijar las metas y estrategias para el esfuerzo de mercadotecnia en la organización. En las organizaciones mas pequeñas o no diversificadas, la planeación de las unidades estratégicas de negocios y la planeación de mercadotecnia pueden combinarse en una actividad de planeación estratégica. Y, en las empresas pequeñas de un solo negocio, los tres niveles máximos de la planeación (compañía, unidad estratégica de negocios, mercadotecnia) a veces se combina en una actividad de planeación.

La planeación estratégica de una empresa es el proceso administrativo que consiste en adaptar los recursos a las oportunidades de mercadotecnia a largo plazo. Este proceso consiste en:

1. Definir la misión de la organización

2. Fijar las objetivos de ella

3. Evaluar las unidades estratégicas de negocios

4. Seleccionar las estrategias apropiadas para lograr los objetivos.”

(WILLIAM J. STANTON CHARLES FUTRELL, PAG. 40)

La planeación estratégica, puede establecer como finalidad la supremacía a nivel mundial en sus áreas específicas de producto, fijando como meta a alcanzar la de introducirse en nuevos mercados basándose en el trabajo de investigación y desarrollo realizado teniendo como objetivo al cliente. Es un proceso de crear y mantener una coherencia estratégica entre las metas y capacidades de la organización y sus oportunidades de marketing cambiantes.

- Producto es todo aquello que se ofrece a la atención de un mercado para su adquisición, uso o consumo y

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