Maestría en administración en procesos industriales, empresa Tabaqueña de autos y camiones S.A de C.V

Posgrado:

Maestría en administración en procesos industriales

Alumno:

Ing. Manuel Emilio Tellechea López

Catedrático:

Dr. Tomas Hernández Mendoza

1). Definición del problema

En la empresa Tabaqueña de autos y camiones S.A de C.V se presenta una problemática en el departamento de servicio la cual es que se hace un cuello de botella en la entrada y salida de los vehículos.

2). Desarrollo del modelo.

Para la realización del análisis de la productividad en el área de servicio en la empresa Tabasqueña de autos y camiones S.A de C.V, se analizaron todo el proceso que se lleva acabo el área.

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3). Recopilación de datos

Recepción

Tabasqueña de autos y camiones S.A de C.V cuenta en esta área con tres asesores de servicio, para la recepción, entrega y seguimiento al cliente.

Esta actividad consiste en la recepción de los vehículos, en donde el asesor profesional de servicio (APS) recibe al cliente con su vehículo e identifica si llega por la demanda un servició o por un fallo de garantía. También es el encargado de realizar un inventario del vehículo recibido, por las propiedades u objetos dentro de la unidad, como: mochilas, llaves, refacciones, etc. también consideran el estado de la unidad como, por ejemplo: rayones, luces e interiores, entre otras cosas.

Las deficiencias encontradas son las siguientes:

* Las ordenes de reparaciones ocasionalmente no son bien llenadas por el asesor encargado.

Entrada al taller

La unidad al entrar al taller es inspeccionada por el guardia de seguridad y vuelve a hacer otro inventario para ver el estado en el cual entra la unidad y los objetos que se encuentren dentro de ella.

La unidad si cuenta con más de 10, 000Km se checa el estado de la batería o igual se realiza en dado caso que llegue por garantía.

Las deficiencias encontradas son las siguientes:

* Cuello de botella debido a que no hay mucho espacio para poner las unidades en espera de servicio.

* Fallo en la máquina que hace el chequeo de la batería.

* Tiempo en que se hace inventario de la unidad.

Servicio

El técnico recibe la orden de reparación y localiza la unidad, abre el cofre y diagnostica los posibles daños, los corrige, si existe alguna pieza dañada la cambia.

El técnico debe revisar detenidamente el contenido de la orden de reparación y en caso de dudas deberá consultar con el jefe de taller o asesor de servicio respectivo, además de confirmar que todos los repuestos, herramientas y equipo requeridos estén preparados en el lugar de trabajo antes de empezar el trabajo.

Las deficiencias en esta área son las siguientes:

* Los técnicos no prestan atención a los detalles marcadas en la orden de reparación.

* Antes de entregar la unidad no hacen la revisión del checklist.

* Hay mucho tiempo muerto cuando se les entregan las refacciones a los técnicos.

Lavado

Se cuenta con 4 lavadores los cuales se encargan de la limpieza de las unidades en el interior tanto como en el exterior, así como realizar el aspirado de los interiores.

Las deficiencias en esta área son las siguientes:

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