Manual De Funciones Y Competencias

MANUAL ESPECIFICO DE FUNCIONES, REQUISITOS Y COMPETENCIAS LABORALES DE LOS DIFERENTES EMPLEOS DE LA EMPRESA INDUSTRIAL Y COMERCIAL DEL ESTADO SERVICIUDAD E.S.P. VERSION

INDICE

Página

TABLA DE CONTENIDO

TABLA DE CONTENDIO

CAPITULO I COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES

1. COMPETENCIAS COMUNES A LOS SERVIDORES PUBLICOS

2. COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES POR NIVEL JERARQUICO

2.1. Competencias Comportamentales del Nivel Directivo

2.2. Competencias Comportamentales del Nivel Asesor

2.3. Competencias Comportamentales del Nivel Profesional

2.3.1 Competencias Comportamentales del Nivel Profesional con personal a cargo

2.4. Competencias Comportamentales del Nivel Técnico

2.5. Competencias Comportamentales del Nivel Asistencial Administrativo y Operativo

CAPITULO II CONTENIDO FUNCIONAL DE LOS DIFERENTES EMPLEOS

1- FUNCIONES COMUNES DE LOS DIFERENTES NIVELES

1.1. Funciones comunes del Nivel Directivo

1.2. Funciones comunes del Nivel Asesor

1.3. Funciones comunes del Nivel Profesional

1.4. Funciones comunes del Nivel Técnico

1.5. Funciones comunes del Nivel Asistencial Administrativo

1.6. Funciones comunes del Nivel Asistencial Operativo

2- FUNCIONES DE LOS EMPLEOS DE LA EMPRESA

CAPITULO I

COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES

1- COMPETENCIAS COMUNES A LOS SERVIDORES PUBLICOS: Todos los servidores

públicos de la Empresa Industrial y Comercial del Estado, deberán poseer y evidenciar las siguientes competencias:

COMPETENCIA DEFINICION DE LA COMPETENCIA CONDUCTAS ASOCIADAS

Orientación a resultados

Realizar las funciones y cumplir los compromisos organizacionales con eficacia y calidad.

. Cumple con oportunidad en función de estándares, objetivos y metas establecidas por la entidad, las funciones que le son asignadas.

. Asume la responsabilidad por sus resultados.

. Compromete recursos y tiempos para mejorar la productividad tomando las medidas necesarias para minimizar los riesgos.

. Realiza todas las acciones necesarias para alcanzar los objetivos propuestos enfrentando los obstáculos que se presentan.

Orientación al usuario y al

ciudadano

Dirigir las decisiones y acciones a la satisfacción de las necesidades e intereses

de los usuarios internos y externos, de conformidad con las responsabilidades

públicas asignadas a la

entidad. . Atiende y valora las necesidades y peticiones de los usuarios y de ciudadanos

en general.

. Considera las necesidades de los usuarios al diseñar proyectos o servicios.

. Da respuesta oportuna a las necesidades de los usuarios de conformidad con el servicio que ofrece la entidad.

. Establece diferentes canales de comunicación con el usuario para conocer sus necesidades y propuestas y responde a las mismas.

.Reconoce la interdependen-cia entre su trabajo y el de otros.

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