Marketing Gerencial 1 Laboratorio #2

Universidad Mariano Gálvez

Marketing Gerencial 1 ________________________________________________________________________________

Laboratorio #2

Miembros del grupo:

1. Javier Mauricio Ochoa Perez - 1027-20-9502
2. Evelyn Bamaca - 1027-15-6296
3. Jose Sumpango - 1027-15-7202
4. Juan Manuel Perez - 1027-13-7161

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1. Describa la influencia de la revolución digital en el marketing y en el comportamiento del consumidor

Con los avances tecnológicos, hoy en día se tienen muchas más opciones de compra de las que se tenían hace 30 años. Con esto, el comportamiento de los consumidores ha evolucionado en conjunto con la tecnología, generando un gran reto para las marcas y para el Marketing, quien debe encontrar la manera de seguir influyendo en la decisión de compra del consumidor a través del los nuevos canales de comunicación y las nuevas tecnologías que rodean a las personas todo el tiempo.

Todos estos avances tecnológicos han afectado y han ido formado (de manera consciente o inconsciente) grupos de consumidores diferentes unos de los otros, con características que influyen a su vez, la forma en que el Marketing debe acercarse a ellos. Dos formas en las que los avances tecnológicos han afectado a los consumidores son:

1. La cantidad de información disponible: Gracias al internet, ahora es posible informarse y obtener todas las características de un producto o servicio, opiniones y recomendaciones de consumidores anteriores, comparaciones entre productos similares, ofertas especiales, y una infinidad de información que pueden influir en la decisión de compra de los consumidores. Toda esta información hace 30 años no estaba disponible, por lo que gran parte de la decisión de compra se veía afectada por la capacidad del vendedor del establecimiento quien convencía a los consumidores de comprar el producto.

1. El uso de aplicaciones móviles para la simplificación de procesos: Gracias al auge de los teléfonos inteligentes, el uso de aplicaciones móviles ha simplificado muchos de los procesos de compra del consumidor. Sin embargo, esto a segmentado a los consumidores puesto que, si bien un grupo de personas ha adoptado y aprendido a utilizar las App para sus compras cotidianas, otro grupo de personas se ha negado a utilizarlas, ya sea por gusto, confianza o falta de conocimiento, prefiriendo hacer sus compras en establecimientos físicos

Además de los consumidores, el Marketing también ha sufrido cambios importantes gracias a las nuevas tecnologías, entre los que podemos mencionar:

1. Nuevos canales de comunicación: Las nuevas tecnologías han abierto nuevos canales de comunicación donde las marcas pueden acercarse más a sus consumidores. Por lo que el Marketing se ha visto en la necesidad de aprender a utilizarlos y aprovecharlos para generar nuevos consumidores de las marcas. Ejemplo de esto son las redes sociales y los anuncios en Google.

1. Resultados y estadísticas más completas y específicas: Con los avances actuales, ahora es posible conocer a fondo los resultados de las campañas publicitarias gracias a las estadísticas que se pueden encontrar, por ejemplo, en el Marketing Digital. Información valiosa para la realización de próximas campañas publicitarias, segmentación de mercados, desarrollo de productos nuevos, etc.

1. ¿Cómo aplicaría los conceptos de ofrecer valor y satisfacción y retención del cliente para diseñar de manera eficaz el marketing para los servicios de banca online?

Para poder dar a conocer la aplicación de los valores de valor, satisfacción y retención de clientes, hemos sugerido la idea de implementar el uso de comandos de voz para la aplicación móvil ya existente del Banco Industrial. Para aplicar el concepto de valor hacia nuestros clientes y ser más eficientes en nuestros servicios de banca online, actualmente tenemos una aplicación que genera el beneficio de poder utilizarla sin la necesidad de tener datos, esto hace a que nuestros clientes les facilite poder realizar gestiones como transacciones desde el lugar donde se encuentren, ya que ahorran tiempo y costos, con esta solución rápida y segura permite que un gran número de clientes estén beneficiados y estén satisfechos con el servicio.

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