Marketing y Creación del valor

Marketing y Creación del Valor

¿Qué es el marketing?

el concepto ha cambiado con el tiempo desde ser un conjunto de ventas y publicidad donde se demandaba lo que se ofertaba según Liliana Alvarado hasta llegar a ser lo que es hoy en día ofertar lo que se demanda, es decir, un conjunto de herramientas que buscan satisfacer las necesidades convertidas en deseo de los clientes que tienen como meta establecer relaciones duraderas a través de la satisfacción que les da el valor creado ya sea este un producto o servicio.

También debemos tener en cuenta que en la actualidad hay más opciones a elegir en cuanto a productos y servicios, entonces he aquí también el trabajo del marketing en crear, comunicar y compartir valor o estatus de marca para así poder resaltar frente a la competencia para lo cual se debe tener establecidos quienes serán los clientes y cuál será el mercado meta. Entonces el marketing es aquel conjunto de procesos que busca posicionar el producto o servicio en las vidas de los clientes a través de la mejor experiencia para adquirir la lealtad de estos (un ejemplo claro de este hecho en jetBlue).

Comprensión del mercado y las necesidades del cliente:

Una vez estudiado las necesidades/deseos de los clientes y del mercado operante tenemos cinco conceptos de tratar:

1. Tenemos a las necesidades que básicamente son carencias humanas que al contextualizarse a través la cultura/sociedad o personalidad propia de un individuo se convierten en deseos que buscan ser satisfechos mediante el poder de compra convirtiéndose así en demandas, en las que se busca la mayor satisfacción y valor. Por ejemplo, si soy de Lima y necesito transporte rápido, deseo un taxi, pero no me alcanza entonces tomo el tren porque mi poder de compra solo me permite satisfacerme de esa forma).
2. Las ofertas de mercado que satisfacen los deseos y necesidades de los consumidores, pueden ser productos físicos o servicios intangibles. Aquí se puede dar la miopía de marketing que es básicamente no innovar la experiencia que ofrece un producto o servicio ya que este se da por sentado al cumplir las primeras necesidades.
3. En la comparación de beneficios y costos de todas las ofertas del mercado los cliente formas expectativas sobre el valor y satisfacción que les traerá su consumo; entonces se crean dos tipos de valor: uno es el valor percibido y el otro es el valor esperado en el que si ambos coinciden positivamente se crea por defecto la satisfacción y encanto del producto/ servicio lo cual genera un vinculo de lealtad y difusión de buenas experiencias, mientras que si ocurre todo lo contrario habrá un sentimiento de engaño/insatisfacción por eso es necesario establecer expectativas reales/adecuadas que pueda cumplir el valor creado.
4. En el intercambio se busca crear, mantener y hacer crecer las relaciones con públicos en específico mediante la entrega de un producto/ servicio con más beneficios en relación con la competencia y este busca tener clientes leales en vez de compradores.
5. Mercados son los primeros espacios que el marketing analiza e investiga antes de ofertar un valor creado buscando diferenciarse de la competencia y creando eficiencia a la hora de satisfacer las necesidades de los clientes finales, eso no quiere decir que los compradores potenciales no sean parte del mercado.

Diseño de una estrategia de marketing orientada a los clientes

Respondiendo ha ¿Cuál es nuestro mercado meta o Cuál es nuestra propuesta de valor? Podemos tener una dirección de marketing más clara en la que buscamos crea, comunicar y compartir valor a clientes meta para tener relaciones redituales.

1. Elección de los clientes a quienes se servirá: El mercadólogo debe de elegir un mercado meta en específico para satisfacer y cumplir en las expectativas de manera rentable ya que de otra forma sería casi imposible.
2. Elección de la propuesta de valor: Es la razón por la cual un cliente prefiere comprar el producto antes que otros, es el valor o beneficio que lo diferencia de sus principales oponentes.
3. Orientación de la dirección de marketing: Son intereses en conflicto que afectan a las estrategias de marketing como:

1. Concepto de Producción: son las demandas disponibles y asequibles que puede llevar a la miopía de marketing donde no hay necesidad de satisfacer las necesidades de los clientes, así mismo es una orientación antigua en ventas.
2. Concepto de Producto: Busca mejorar continuamente un producto elevando la calidad, sin embargo, también podría caer en la miopía del marketing ya que solo busca cumplir una necesidad en especifico sin entender que la misma podrían ser resueltas por otros productos.
3. Concepto de Ventas: Aquí la meta esta vender o promocionar lo que fabrica la empresa, son mayormente bienes/ beneficios no buscados.
4. Concepto de marketing: Establece un mercado, busca satisfacer las necesidades de los clientes a la vez que genera utilidades.
5. Concepto de Marketing Social:  Trata de encontrar un balance entre los intereses de la empresa, el bienestar de los clientes, sus recursos vitales, proveedores y sus comunidades, a lo que hoy en día lo llama el valor compartido entre necesidades sociales y económicas o Marketing 3.0.

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