Programa de marketing para la creación de valor

6. Programa de marketing para la creación de valor.

a. producto/servicio: determinar los atributos y beneficios del producto

- Definición producto/servicio: El servicio de transporte por aplicativo móvil Uber se

caracteriza por ser tecnológica e innovadora, es por ello que estas herramientas

toman un rol importante dado que su objetivo es incorporar la seguridad dentro de la

experiencia de servicio.

Dentro del aplicativo: se cuenta con un botón de emergencia en caso de ocurriese

algún incidente, los detalles del viaje se pueden compartir con otras personas para

una mayor seguridad.

- Diseño del producto: Con los cambios propuestos lo que buscamos es que el

servicio de Uber sea asociado fuertemente con confianza y seguridad. Asimismo,

buscamos mejorar la experiencia de servicio y reforzar el posicionamiento.

- Atributos funcionales y emocionales: La promesa de marca es importante para el

cumplimiento de las expectativas del cliente, de esta manera reforzaremos el

posicionamiento de la marca y crearemos asociaciones faborables.

- Proceso de entrega del producto: buscamos mejorar la experiencia de servicio por

ello, es importante que los usuarios no esperen más de 10 minutos luego de solicitar

el servicio, brindar todos los medios de pago, efectivo, tarjeta o mediante el

aplicativo e incrementar las unidades de servicio.

- Proceso posterior a la compra: Soporte 24 horas desde el aplicativo, equipo

capacitado para resolver dudas e inquietudes con temas relacionados al servicio.

b. precio: objetivos de fijación de precio, ubicacion frente a la competencia

Sobre los objetivos de la fijación de precios, lo que buscamos es incrementar el valor

percibido de la marca y aumentar la participación de mercado. Actualmente la marca se

encuentra en la fase de madurez dada su trayectoria en el mercado, por lo cual buscamos

incrementar su market share en la categoría de taxis por aplicativo móvil.

Uber maneja precios de acuerdo a la distancia y duración estimada del viaje, el tránsito y

por último la oferta y demanda.

Ubicación frente a la competencia

Respecto a precio el mejor posicionado es inDrive dado que es un aplicativo móvil que te

permite negociar y elegir el precio del servicio, consideramos que Uber al usar los

algoritmos anteriormente mencionados dificultan un precio competitivo en el mercado por

ello, proponemos implementar y mejorar este modelo en el servicio brindado por Uber.

c. Canales de distribución:

Uber debe seguir usando su aplicación como principal medio de contacto con los

clientes, ya que los consumidores de la marca están arraigados a este hábito por la

practicidad. Sin embargo, también debe reforzar la comunicación formal por correo

como canal digital, ya que el público objetivo al que se dirige son personas que

trabajan y que la comunicación formal que usan es el correo electrónico. De igual

forma, también se debe reforzar el rebranding en Instagram y Tik Tok para

comunicaciones.

d. Comunicación integrada:

Publicidad:

- Publicidad en medios tradicionales: Este relanzamiento busca mostrarse

presente en canales televisivos. Se debe publicar publicidad en el horario

noticiero, ya que este es el contenido más visto en televisión por nuestro

público objetivo.

- Publicidad digital interactiva: Recordando la masividad de las redes sociales

y que nuestro público objetivo son jóvenes adultos, se debe presentar

publicidad en medios digitales reforzando el posicionamiento en la mente de

los consumidores.

- Publicidad BTL: Proponemos publicidad en avenidas principales para mayor

visibilidad. Se debe colocar las piezas gráficas propuestas.

7. Asociaciones de marca secundarias para construir valor y Desarrollo y Gestión de

Marca.

7.1. Asociaciones

7.1.1. Asociación por Pacifico Seguro

Pensamos en proponer esta asociación, porque Uber es una empresa que procura para

este relanzamiento enfocar la “seguridad” que nos caracteriza, la cual se había

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