“Marketing. Creación y captación de valor del cliente”

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UNIVERSIDAD MODELO

ESCUELA DE NEGOCIOS

Campus Mérida

“Marketing. Creación y captación de valor del cliente”

Nombres: Andrea Gutiérrez, Brenda Salazar, Wilberth García, Humberto Marrufo

Materia: Conceptos básicos de mercadotecnia

Carrera: Licenciatura en Administración y Mercadotecnia

Profesora: Elsi Gabriela González Cicero

Grado y grupo: 2° ADE

Fecha: 25 de enero de 2016

ANÁLISIS Y APLICACIÓN DE CONCEPTOS

Análisis de conceptos

1. Defina el marketing y analice porque es más que solo “decir y vender”.

• El marketing es un proceso mediante el cual las compañías crean valores para sus clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para tener a cambio valores de estos.

El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando valor con otros.

• No solo debe de entenderse como hablar y vender, sino de también de satisfacer las necesidades del cliente. Su objetivo es del marketing es satisfacer las necesidades del cliente para establecer relaciones con este.

2. El marketing ha sido criticado porque “hace que la gente compre cosas que en realidad no necesita”.

La crítica hacia el marketing es muy evidente por el hecho de que ya algunos abusan de ello, a que nos referimos con esto, a que la mayoría de los vendedores usan al producto para enamorar a los clientes dándoles ese sentimiento de necesidad o deseo lo cual hace que lo terminen comprando. Realmente el marketing se debe de tratar de los valores entre sus clientes y sus empleados teniendo los cuidados adecuados.

3. Analice las dos preguntas que debe responder un gerente de marketing al diseñar una estrategia ganadora.

¿A qué clientes debemos servir? Y ¿De qué forma serviremos mejor a esos clientes? Respondiendo a las preguntas podemos decir que en la primera tendremos que elegir a que clientes nos queremos enfocar para darle una mejor salida a las ventas que vayamos a realizar, porque no es lo mismo venderle iphones a jóvenes que señores de la tercera edad. Para servir de una mejor forma a los clientes que vayamos a tener, nos sería útil darles pros y contras de porque nos deberían de comprar a nosotros y no a la competencia, enfocándonos en las preferencias del cliente y sus necesidades, siempre otorgándoles el mejor servicio y valores.

4. ¿Cuáles son las cinco orientaciones diferentes de la administración de marketing? ¿Qué orientación sigue Apple al vender productos como el Iphone o el Ipad?

• De Producción.- Señala que los consumidores favorecen los productos que están disponibles y que son muy accesibles.
• De Producto.- Sostiene que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en cuanto a calidad en el desempeño e innovación.
• De Ventas.- Es la que afirma que los consumidores no compran el número suficiente de productos de la empresa a menos de que esta realice un esfuerzo de promoción y ventas a gran escala.
• De Marketing.- Establece que el logro de las metas organizacionales depende de conocer las necesidades y los deseos de los mercados meta, así como de proporcionar las satisfacciones deseadas, mejor que los competidores.
• De Marketing Social.- Estrategia que debería proporcionar valor a los clientes de forma que conserve o mejore el bienestar tanto del consumidor como de la sociedad.

Desde de mi punto de vista creo que Apple lleva la orientación del producto, porque ellos siempre tienen el cuidado de tener la mejor calidad en su producto así como su eficiencia y su innovación en el mismo.

5. Explique las diferencias entre participación del cliente y capital basado en los clientes. ¿Por qué son importantes estos conceptos para los mercadólogos?

Cuando un cliente realiza compras frecuentes en una misma empresa, se dice que hay una buena participación del cliente (la empresa recibe cierto porcentaje por la venta de sus productos), por lo que las empresas buscan variar sus productos o incluir otros métodos de compra para que de esta manera puedan comercializar más productos o servicios con los clientes existentes.  Por otro lado, el capital basado en los clientes es la mejor manera de medir el desempeño de una empresa, ya que busca mantener a los clientes actuales pero viendo hacia el futuro, es decir, busca obtener clientes nuevos (jóvenes) y mantener a los antiguos, de esta manera su capital de clientes será mayor y por consiguiente sus ventas incrementaran.

Es importante que los mercadólogos tengan en cuenta estos conceptos, para que no solamente se enfoquen en mantener a los clientes y ventas actuales, sino que también se preocupen por el futuro, y busquen estrategias para generar  nuevos clientes a largo plazo, de esta manera el tiempo de vida de la empresa será mayor, ya que constantemente habrán nuevos clientes a quienes satisfacer.

6. Analice las tendencias que afectan al marketing y las implicaciones de esas tendencias en la forma en que los mercadólogos entregan valor a los clientes.

Actualmente la economía es incierta, muchos de los consumidores han cambiado sus prioridades a la hora de comprar, debido a la crisis económica que se vive hoy en día, muchos de los consumidores sólo compran lo esencial, meditan a la hora de hacer sus compras, esto se debe a que sus ingresos son menores, y en muchos casos por desempleo, por lo que las empresas y los mercadólogos deben de buscar estrategias para seguir en el mercado, ya sea bajando los precios, con promociones, fortaleciendo de esta manera las relaciones con los clientes.

Era digital, hoy en día el uso de la tecnología es primordial, lo que genera más oportunidades para los mercadólogos, ya que gracias al internet pueden mantenerse en contacto con los clientes, ya sea por medio de correo electrónico, videoconferencias, al igual que pueden llegar a generar nuevos clientes más rápidamente por medio de páginas web, redes sociales o las ventas por internet, que es muy común en la actualidad, para esta era digital, no existen fronteras.

Globalización rápida, el mundo cada vez está más interconectado por lo que los mercadólogos tienen una visión mucho más amplia sobre el mundo que los rodea, ya que sin importar la distancia muchas de las empresas se ven afectadas por otras empresas, esto se debe a que mucho de los productos se comercializan a nivel internacional, la competencia es mayor. Por otro lado los mercadólogos deben de preocuparse por el impacto social y ambiental que tienen sus decisiones y sus acciones.

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