Marketing

BRIEF CAMPAÑA MATTEL

• ¿QUIÉNES SOMOS?

Mattel es una compañía que diseña, fabrica e importa juguetes de la más alta calidad, atendiendo a los más rigurosos estándares internacionales. En dicho rubro, somos la empresa más grande del mundo en cuanto a volúmenes de producción y una de las más importantes.

Fue fundada en 1945 por Harold Matson y Elliot Handler, de la combinación de sus nombres surgiría la palabra Mattel. Nuestra organización está compuesta por más de veinticinco mil personas alrededor de cuarenta países, todas motivadas por la visión de Matson y Handler de: “Ser la primera marca de juguetes en el mundo, hoy y mañana”.

Nuestra casa matriz está ubicada en la ciudad de Colorado, California, en los Estados Unidos. Tenemos presencia en los mercados del Norte, Centro y Sudamérica, de la Unión Europea y Asia Pacífico.

A) ANTECEDNTES.

El 31 de julio de 2007, nuestra empresa se vio en la obligación de retirar más de un millón y medio de juguetes, en distintos mercados del mundo.

Una de las empresas proveedoras, responsable por la fabricación de varias líneas de nuestros productos, utilizó una pintura no autorizada que contenía plomo en su pigmento e imanes fáciles de tragar por los niños, atribuyendo lo ocurrido a un error de producción.

Luego de que nuestros rigurosos controles de calidad constataran lo ocurrido, se procedió suspender la distribución de ocho líneas de juguetes diferentes, y al retiro voluntario de los que ya habían sido entregados, alertando de inmediato a los consumidores.

Se habilitaron teléfonos de consulta, y se distribuyó información con los códigos de los productos defectuosos, para que sean devueltos por el público y se les cambien por otros similares, o si lo desean, se les devuelva su dinero.

B) POSICIONAMINTO DE LA MARCA

Mattel está posicionada, a nivel mundial, como una de las marcas de juguetes que genera mayor confianza entre los consumidores. Nuestra empresa cuenta con un equipo de más de mil quinientas personas alrededor del mundo, dedicadas exclusivamente a este tema.

El vicepresidente senior en Seguridad de Calidad Mundial: Jim Walter, manifestó que Mattel está investigando para que lo ocurrido no se repita. Expresó que en este caso puntual: “Nuestros procedimientos no fueron seguidos”.

“Estamos trabajando constantemente para mejorar nuestros procesos y cumplir con la visión de seguridad de la empresa”: “Calidad y excelencia con la que el público puede contar”.

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