Marketing

Desarrollo

Instrucciones: Dado el material de esta semana (glosario) relacionar de manera directa los siguientes conceptos.

• Calidad y Cliente

Si bien podemos definir calidad, como aquel rasgo que hace diferenciación de un producto, ya sea por su servicio, materiales de confección o composición física o precio y al cliente como el individuo que busca suplir una necesidad generada, ambas se vinculan pues una satisface a la otra, por lo cual aquel que ofrece el bien o servicio logra generar una satisfacción y el individuo u organización se satisface.

Un ejemplo son los televisores, sin bien existen diferentes marcas, calidades, costos y otras características que la diferencian unas de otras, están orientados a diferentes grupos de clientes, algunos de buscan una diferenciación de calidad de producto, otros de tecnología, otros de marca y otros de precios, es aquí donde el mercado se hace competitivo y muchas organizaciones mantienen la misma marca orientadas a diferentes grupos de consumidores.

• Mercado Y Análisis FODA.

El mercado es donde se reúnen los consumidores a adquirir un bien o servicio, ahora es importante como se plantea el análisis de la organización tanto en su foro interno como externo, observando bien las reales posibilidades de obtener un nicho en el mercado, mejorando las falencias que se tienen con respecto a los competidores, las oportunidades que ofrece el mercado y las amenazas tanto de competidores como de proveedores que pueden afectar alguna línea del proceso. Este análisis es de suma importancia pues nos hará obtener un mejor resultado en el posicionamiento del mercado, bajando considerablemente los riesgos que se pueden generar.

El mejor ejemplo de esto es que si no hacemos un análisis FODA adecuado para introducir un bien o servicio o posicionarnos adecuadamente en el mercado, los factores de riesgos aumentan explosivamente y no tendremos la oportunidad de tomar decisiones adecuadas según las necesidades del mercado, con lo cual nuestro producto o servicio tienes altas posibilidades de fracasar.

• Satisfacción del Cliente y Segmentación del Mercado.

Sabemos que la satisfacción del cliente es el nivel de conformidad que se obtiene al adquirir un bien o servicio según las necesidades presentadas por los consumidores, ahora este concepto va firmemente de la mano, con la segmentación el mercado, si bien lo podemos dividir de diferentes forma , ya sea por poder adquisitivo, demográfica , por frecuencia de uso entre otras, es importante saber que existen diferentes tipos de cliente y por ende distintos tipos de satisfacción, algunos buscan calidad. Precios, características especiales entre otras , es por eso que un buen estudio de mercado

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