Marketing

TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR

TELEFONO CELULAR “BLACKBERRY”

PROCESO DE DECISIONES DE COMPRA

1.-Reconocimiento de la necesidad: consiste en percibir una diferencia entre la situación ideal y real de la persona, que baste para generar una decisión. Necesitamos un celular para estar en comunicación, estar actualizados, que tenga servicio de internet y que su costo no esté muy elevado.

2.- Búsqueda de la información: Definir que sería lo mejor para comprar. Buscamos información de todos los equipos que se adapten o cumplan con los requisitos que necesitamos. Adquirimos información por experiencia de otras personas con los equipos, con familiares y amigos, fuimos al lugar donde venden las diversas variedades de equipos y buscamos en internet las cosas buenas y malas de los diversos equipos.

3.- Evaluación de alternativas: Estudiamos los beneficios de adquirir determinado producto. Evaluamos los equipos con los servicios que necesitamos y fueron el “Smartphone”, el “i pad” y el “BlackBerry”.

4.- Decisión de compra: Decide comprar o no. Escogimos el “BlackBerry” porque es el que más se adapta a nuestras necesidades, es más económico que los demás equipos y nos facilita muchos servicios adicionales.

5.-Comportamiento Post-compra: Seguridad de haber tomado una buena decisión. El producto que adquirimos cumplió con nuestras expectativas, al tener el equipo comprobamos que tiene todo lo que estábamos buscando, por lo tanto quedamos satisfechos con el equipo y con los servicios que nos brinda.

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMPRA

Fuerzas sociales:

Familia: es un equipo que nos ayuda a estar en contacto y estar comunicados con la familia.

Estatus: nos hace sentirnos bien emocionalmente y nos motiva.

Roles: adquirimos el equipo dependiendo de la función que estamos desempeñando y en nuestro caso por ser estudiantes, un celular con internet nos es de mucha ayuda.

Grupos referenciales: las personas con las que convivimos día a día tienen este equipo o equipos parecidos y son cosas que influyen al momento de la compra.

Fuerzas psicológicas:

Motivación: el equipo nos da satisfacción y por lo tanto nos motiva a seguir superándonos a nosotros mismos y a sentirnos bien.

Percepción: el querer saber que el equipo puede cumplir con las expectativas que esperamos nos impulsa a querer obtenerlo y nos motiva.

Aprendizaje: adquirimos experiencia al obtener el equipo y por lo tanto pudimos comprobar por experiencia propia que es muy bueno.

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