Mate financiera - Mercadotecnia

1. Desarrollen un servicio que involucre lo siguiente:

1. Descripción del servicio, ¿en qué consiste? El concepto puede existir, pero tendrá que tener variantes que lo hagan único.

Asistencia técnica en instalación del sistema operativo Windows 10.

1. Consideren atención al cliente de forma personalizada

Dependiendo de las especificaciones del cliente y el problema que tenga se tendrán diferentes soluciones.

1. Tecnología

Información acerca del nuevo sistema operativo, así como un sistema experto bases de datos.

1. Público al que va dirigido

Cualquier persona con un ordenador, que tenga alguna duda acerca de la instalación de Windows 10, así como personas que tengan problema al realizar la actualización o la instalación.

1. ¿Qué necesidad satisface para el cliente potencial?

La necesidad de adquirir algo nuevo, una necesidad social al momento de querer adquirir una cosa tecnológica.

1. Desarrollen una estrategia de mercadotecnia que permita mejorar su servicio constantemente. Para ello, consideren lo siguiente:

1. Son identificables los puntos que deben manejar todos los empleados. Por ejemplo, saludar, atención al cliente, uniforme, etc.
2. Se estandariza el proceso en el momento de proporcionar el servicio. Por ejemplo, la hamburguesa se hace con una cucharada de mostaza, 2 pepinillos, una rebanada de queso, etc.
3. Cómo se puede asegurar que todos los empleados sigan los lineamientos de la empresa. Ejemplo, uniformes, puntualidad, etc.

Se proporciona servicio de asistencia por un medio telefónico, ayudándose de un sistema de datos para corroborar que el producto del cliente contenga licencia original.

Se comienza con un saludo, diciendo su nombre, agradecimiento por la espera y se pregunta en qué se le puede ayudar al cliente o qué problema se le presenta.

Al momento de saber la problemática, no se puede hacer esperar al cliente, se le realiza una breve charla, ya sea acerca del producto o preguntas un poco más personales, por ejemplo como va su día.

Buscar información precisa acerca de posibles soluciones a la problemática del cliente.

Guiar eficazmente al cliente a través de los pasos para solucionar el problema, si el problema no queda resuelto, se buscarán otras posibles soluciones en un sistema experto o se pedirá ayuda a un superior.

Al momento de encontrar la solución del problema, se le pregunta al cliente si no necesita resolver alguna otra duda, en caso de negativa se le agradece al cliente su llamada, se le pide disculpa por los errores que se pudieron haber cometido.

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