Material de soporte para generar un PDCA/A3

Material de soporte para generar un PDCA/A3

¿Cuáles son los elementos necesarios para que un proceso de Solución de Problemas sea efectivo?

• Velocidad
• Datos
• Conocer la pre-especificación / el estándar

DEFINIENDO EL PROBLEMA

Qué es un “problema”?

• Un resultado indeseado
• Una anormalidad

Las 4W-2H: Lo que deberemos contester para el planteamiento del problema

• Who/Quién – A quién afecta específicamente el problema?
• What/Qué – Qué pasó?
• When/Cuándo – Cuándo ocurrió el problema?
• Where/Dónde – Dónde está el problema? Donde ocurrió?
• How/Cómo – Cómo ocurrió el problema?
• How many/Cuántos - Cuántos son? De cuales son?  

Todavía no preguntes POR QUÉ? eso puede confundir al equipo y tentarlo a brincarse pasos y pensar en soluciones o  contramedidas antes de analizar el problema.

3 Preguntas que debes hacerte al inicio y a lo largo del proceso para no desviarte cuando estés solucionando un problema:

• Qué problema quieres (queremos) resolver?  
• Es ése el verdadero problema?
• Por qué es importante resolverlo ahora?

“Si un problema está bien definido, ya tienes la mitad del problema resuelto.”

DEFINIR LA META U OBJETIVO  / RESULTADO ESPERADO

Objetivos SMART

• (S)  Específico
• (M) Medible
• (A)  Alcanzable
• (R) Relevante
• (T) En un Tiempo definido

MEDIR PARA CONOCER LA / SITUACIÓN ACTUAL

Las mediciones y datos correctos:

• Establecen la línea base, es decir, dónde estamos parados hoy?
• Son uno de los 3 elementos para que un proceso de Solución de Problemas sea efectivo.

ANALIZAR Y PREGUNTAR PARA ENCONTRAR LA CAUSA RAÍZ

¿Qué herramientas puedo usar para analizar datos y llegar a la causa raíz? 

SHAININ

Familias de Variación

• Pieza a Pieza (Componentes / Materiales)
• Hora a Hora (Turnos / Días)
• Máquina a Máquina (Línea a Línea)
• TM a TM

Pre Control Chart

Pre-Control es una herramienta estadística similar a SPC pero es más visual y se adapta mejor a los datos por atributos que abundan en nuestros procesos.  Se pretende que actúe como un Embedded Test  y que ayude a los Team Members en la solución de problemas y la escalación.

Diagrama de Concentración / Measles Chart

Un diagrama de concentración es una medida de la ubicación de un defecto, dentro de una pieza.  

El Diagrama de Concentración es simplemente una manera gráfica de indicar dónde se concentra el problema.

Búsqueda de Componentes

Solución de Problemas / Método Científico

1. Ir-Ver
2. Use-Método científico
3. Pruebe-Experimentar rápido y a bajo costo
4. Mejorar hacia el estado ideal

QOS

• Es un sistema disciplinado usado para guiar y administrar la mejora continua.
• Se enfoca en reunir y analizar datos para los Medibles Clave.
• Permite a los equipos enfocarse rápidamente en las deficiencias más críticas.
• Utiliza 4 herramientas principales:

[pic 1]

Solución de Problemas en Equipo

Diagrama de Ishikawa de causa y efecto o de pescado

• Usado para identificar, organizar, y mostrar gráficamente las causas posibles (modos de falla) de un efecto (o síntoma).
• ¿Cuándo se usa? Cuando puede haber más de 1 causa posible (modo de falla) para que se generara el problema.
• La lluvia de ideas se usa para generar posibilidades.

[pic 2]

Lluvia de ideas (sinergia)

Este método puede usarse combinándolo con algunas herramientas o solo

5 Por qué? 5 Why?

Funciona muy bien cuando el problema involucra factores humanos o interacciones.

3 Piernas de los 5 Por qué’s

[pic 3]

Una vez terminado el 5Why’s debemos verificar que lo que hemos escrito tiene sentido y está bien redactado. La herramienta para hacerlo es “POR LO TANTO”, se debe iniciar al final de la pierna y leerlo en reversa usando las palabras “por lo tanto” en lugar de “POR QUÉ?” que usamos al iniciar. Esto nos ayudará a probar la lógica de CAUSA y EFECTO

Cómo sé que llegué al último POR QUÉ? Y que por lo tanto llegué a la causa raíz?

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