Matriz de ansoff de un hotel

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ACTIVIDAD 4

1. Desarrolle el buyer persona en el rubro al cual pertenece el producto/servicio que se ofrecerá al mercado (pág. 20).

• SERVICIO: Hotelería.

Empresa: Hotel Casa Maldonado.

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1. Desde el estudio de los factores que influyen en el comportamiento de compra del consumidor, analizar y exponer cuáles son los aspectos más relevantes en las preferencias de su público meta (págs. 24-26).

• Los factores que influyen en el comportamiento de compra:

• La cultura:

_Viajan por Turismo y Trabajo.

• Los factores sociales:

_Los corporativos esencialmente necesitan alojamiento.

_Cuando realizan viajes a cualquier punto del país necesitan un lugar donde descansar.

• Las características personales:

_ Ya tienen un ingreso estable pueden gastar en alojamiento de 3 estrellas en el caso de los viajeros.

_ Precio adecuado para que las empresas cubran sus viáticos a sus trabajadores cuando deben de viajar exclusivamente por trabajo.

• El estilo de vida:

_ Ya son personas mayormente maduras, centradas, con metas y objetivos claros.

1. Listar y describir qué tipos de roles se podrían presentar en el proceso de toma de decisiones del buyer persona (págs. 20, 27-28).

• El iniciador:

_La empresa busca alternativas de alojamientos para sus trabajadores cuando viajan a otras sedes a realizar los trabajos.

_ Las personas viajan mayormente en feriados largos como medio de distracción, de relajarse.

• El influyente:

_Mayormente por recomendación, por comentarios de las redes sociales.

• El resolutivo:

_En el caso de los corporativos el trabajador elije el alojamiento por su comodidad, porque se siente seguro y la buena atención.

_En el caso de los viajeros se dejan llevar por las redes sociales.

• El comprador:

_En el caso de los corporativos si los precios están acorde su presupuesto que son los viáticos que cubren a su trabajador realizan la compra del servicio.

• El usuario:

_Al final los trabajadores de las empresas gozan de los servicios.

_ Los viajeros disfrutan del servicio si son reservados por ellos mismos.

_Si las agencias de viajes reservaron finalmente los turistas gozaran del servicio.

1. Analizar cuál considera el grupo que es el tipo de compra más recurrente en su categoría (rubro) de negocios (pág. 29).

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• Considero al Hotel Casa Maldonado en el grupo de comportamiento de compra, ya que los consumidores muestran una alta implicación en el proceso de compra es poco familiarizado en éste caso las personas y las empresas buscan información, alternativas, revisan las redes sociales de los alojamientos del lugar.

1. Los puntos desarrollados anteriormente le brindan una mejor comprensión del consumidor de su categoría de negocios. A partir de ello, elaborar una propuesta estratégica orientada a generar cambios en el comportamiento de compra de los clientes de sus competidores a fin de captarlos (pág. 30).

• Hotel Casa Maldonado renovará sus habitaciones matrimoniales y éstas serán segmentadas en 3 niveles.

• Hab. Estándar.
• Hab. Ejecutiva.
• Hab. Premium.

Diferenciándose en los servicios extras de cada habitación por ejemplo:

HABITACIÓN ESTANDAR – 02 personas

-Cama de 02 plazas

-Baño privado

-Agua fría y caliente

-Tv con cable satelital

-Red wifi

-Acceso gratuito a la terraza

_Incluye desayuno.

_Incluye estacionamiento.

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