Matriz de las cuatro acciones
fixitApuntes4 de Mayo de 2026
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MATRIZ DE LAS CUATRO ACCIONES
- No elimina competencia de la industria
- Crea nueva demanda
- Genera empleo de calidad
- Rebaja costos operativos
Supera la expectativa del consumidor
Es el espacio desconocido del mercado
Eliminar. Considerar eliminar aspectos tradicionales en una industria, pero pudieron a ver perdido su valor. mientras los clientes cambian este valor, y las empresas siguen comparando y no se dan cuenta de este cambio ¿Cuáles variables que la industria da por sentadas se deben eliminar?
Reducir. Si se ha exagerado en la dimension de productos y servicios para alcanzar a sobrepasar a la competencia sin recibir nada a cambio. ¿Cuáles variables se deben reducir muy por debajo de la norma de la industria?
Crear. Nuevas formas de satisfacer a los clientes, crear demanda y ajustar la estrategia de precios en la industria ¿Cuáles variables se deben crear porque la industria nunca las ha ofrecido?
Incrementar. Descubrir y eliminar las dificultades que la industria impone a los clientes. ¿Cuáles variables se deben incrementar muy por encima de la norma de la industria?
EJECUCIÓN DE LA ESTRATEGIA.
Barrera de la percepción. Una organización casa con el status quo
Barrera Política. Oposición de los poderosos intereses creados.
Barrea de la motivación. Personal desmotivado.
Barrea de los recursos. Recursos limitados.
EJEMPLO.
La cadena de comida rápida, Little Caesar’s Pizza, inició su proyecto desde 1959; sin embargo, no conseguía expandir el negocio debido a la alta competencia con otras cadenas que tenían el mismo concepto. Fue hasta 1997 que decidió cambiarlo gracias a la observación de su propio mercado, pues se centró en atender las necesidades del no cliente que no elegía estas pizzas debido al tiempo que tardaban en entregar la orden. Entonces el concepto cambió a Hot-N Ready: pizzas listas y calientes al instante, y así comenzó a multiplicar las sucursales a nivel internacional.
ELIMINAR | INCREMENTAR |
Eliminar tiempos de espera largos típicos en pizzerías tradicionales (no depender solo de pedidos a domicilio o reservas). | Incrementar la rapidez de entrega con su concepto “Hot-N-Ready” (pizzas listas al momento). |
REDUCIR | CREAR |
Reducir variedad excesiva de ingredientes y personalizaciones (simplificar menú para agilizar producción y reducir costos). | Crear un modelo de pizzas disponibles sin necesidad de ordenar previamente, a un precio más bajo que la competencia y con porciones familiares. |
BARRERAS DE EJECUCIÓN ESTRATÉGICA EN LITTLE CAESARS
Percepción | Política |
Problema. Algunos empleados y franquiciatarios percibían que vender pizzas listas y con pocas opciones no sería atractivo para los clientes. Superación. La empresa demostró con estudios de mercado y ventas piloto que los consumidores valoraban más la rapidez y el precio bajo que la personalización. | Problema. Resistencias internas de algunos franquiciatarios que querían seguir ofreciendo mayor variedad para competir con Domino’s o Pizza Hut. Superación. La compañía respaldó el concepto con una fuerte campaña publicitaria nacional y precios agresivos, obligando a que todos se alinearan con la estrategia. |
Motivación | Recursos |
Problema. El personal podía sentir que el nuevo modelo les daba más carga laboral (pizzas listas todo el tiempo). Superación. La estandarización de procesos simplificó las tareas diarias, reduciendo estrés, y los franquiciatarios vieron mayor rentabilidad gracias al volumen de ventas. | Problema. Mantener pizzas listas implicaba ajustes en inventarios, hornos y logística para no tener pérdidas por desperdicio. Superación. Little Caesars limitó el menú a pocas variedades (ej. pepperoni y queso), lo que permitió un uso eficiente de recursos y reducción de costos. |
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