Mejores Decisiones

“LAS MEJORES DECISIONES EN MOMENTOS DE DIFICILES PARA LA EMPRESA”.

ANTECEDENTES:

Jet Airways nace como una operadora de servicios de aerotaxi en el año de 1992, incursionando mas tarde en vuelos comerciales (1993), teniendo su base en el Aeropuerto Internacional Chhatrapati Shivaji de Bombay.

Con la crisis económica mundial que se originó en los Estados Unidos de Norteamérica del 2008 al 2013, las compañías aéreas vieron disminuidas sus ganancias ante el alto costo de la turbosina y por ende de sus gastos operativos, viéndose obligadas a implementar medidas emergentes que tuvieran como finalidad reducir los costos operativos y aumentar el flujo de sus ingresos.

Como parte de su programa de acción para hacer frente a la citada recesión económica del 2008, el pasado 15 de Octubre de 2008 el Consejo de Administración de la aerolínea Jet Airways tomó la decisión de despedir a 1,900 empleados, equivalente al 15% de su planta salarial.

Alrededor de 300 empleados que habían sido afectados por la determinación anterior, se mostraron inconformes mediante diversas manifestaciones realizadas fuera de las instalaciones de la compañía aérea y en las pistas de aterrizaje y despegue, solicitando su reinstalación y que además se reconsiderara el paquete de las compensaciones económicas que se habían dado a quienes ya habían sido liquidados.

En respuesta de lo anterior, el 17 de Octubre de 2008, Naresh Goyal (Presidente de Jet Airways) declara ante la prensa que daría marcha atrás a la decisión de consejo de administración y que procedería a la reinstalación de su personal. Dijo que los altos mandos de su compañía deberían de comprender que en las familias, en ocasiones, hay desacuerdos que el padre tiene que resolver y que su determinación de dar marcha atrás al despido, fue porque no podía dormir al ver llorar a su personal ante las cámaras de televisión, dando una disculpa por su sufrimiento y trauma; alegó además que dicha decisión la tomaba como padre de familia de la empresa Jet Airways, pues sus empleados formaban parte de su familia y que él no podía verlos infelices.

Kapil Kaul ejecutivo en India del Center For Asia-Pacific Aviation dijo que si bien en ese país no se despedía personal, sino hasta que no hubiera otra opción, la reinstalación de los empleados de Jet Airways ponía un mal precedente.

PERSONAS INVOLUCRADAS O PROTAGONISTAS

DEL CASO QUE SE ANALIZA:

a) El consejo de administración de Jet Airways, quienes en sesión, fueron los que tomaron la decisión de despedir al 15% de su nómina (1,900 empleados).

b) Los 1,900 empleados despedidos, quienes serían los que sufrieran las consecuencias de esa determinación.

c) Los casi 300 empleados inconformes, quienes mostraron su desacuerdo al hacer diversas manifestaciones.

d) Naresh Goyal, Presidente de Jet Airways, al señalar ante la prensa, su decisión de dar marcha atrás al despido masivo acordado por el consejo de administración y declarar públicamente la determinación de reinstalar de nuevo a su personal.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

No cabe duda que la toma de decisiones importantes en una empresa debe recaer siempre en quien dirige la organización y es en éste personaje principal en donde recae decidir para bien o para mal, el rumbo de la negociación y de los trabajadores que la conforman.

Las decisiones tomadas por los directivos de Jet Airways (consejo de administración y su presidente), dan a relucir el estado de estrés que predominaba en los órganos directivos de la citada corporación, reflejando una grave ausencia de organización, dirección, planeación y control, factores elementales para la buena administración de una empresa.

Dicha determinación trajo en consecuencia también - ante la vista del sector comercial y del consumidor -, la ausencia de confiabilidad ante la apariencia de una inestabilidad dentro de la empresa, generando incertidumbre y desconfianza para el cumplimiento de sus compromisos de vuelos y por tanto, para la compra de boletos de avión, dándoles a sus competidoras una ventaja en la captación de clientes, tan necesarios en esa época.

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