Mercadeo Conceptos

Concepto

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Ejemplo

Insignia de marca

Existen marcas que sirven como insignias para sus clientes, si la marca es parte de algo grande que se acerque a sus consumidores, se percibe como un símbolo que a su vez conecta y genera una alta conexión y lealtad con la marca misma.

Un ejemplo claro que está generando impacto dentro de los jóvenes actualmente es la marca Red Bull, esta marca es mundialmente conocida como un fabricante de bebidas energéticas pero dentro de todo su apoyo a la cultura, el cual es mucho ya sea dentro del deporte o el arte, está generando furor en los jóvenes gracias a que organiza y patrocina las llamadas “batallas de los gallos” las cuales consisten en competencias de improvisación en varios países del mundo, ver la marca en estas competencias incita a que los jóvenes se acerquen mas a la marca y generan lealtad en los jóvenes ya que en estos eventos se promueve, vende y regalan sus productos.

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Concepto

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Lealtad

Hablando en tema de empresas o negocios la lealtad en muchas ocasiones no es tan valorada como otros aspectos externos de la empresa, pero debemos saber que la lealtad del consumidor hacia el vendedor es algo sumamente importante ya que según una regla empírica dice que es de 7 a diez veces más costoso reclutar un nuevo consumidor que mantener a uno existente.

Un ejemplo de esto son las empresas telefónicas en El Salvador, podemos observar que cuando se trata de contratar un servicio ya sea un contrato telefónico o un servicio de televisión, internet entre otros, estas compañías están al cuidado de hacerle saber que cada vez que se renueve un contrato obtendrán muchos tipos de beneficios, todo esto sabiendo que les es más fácil mantener a un cliente que reclutar a uno nuevo de tal forma que ofrecer algún incentivo gratis para mantener a sus clientes les resulta más favorable.        

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Concepto

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Investigación de Mercados

Se refiere a saber qué es lo que el cliente opina sobre el negocio, que es lo que el cliente quiere, que es lo que piensa en si esto de trata de investigar y analizar cómo se puede mejorar los negocios y aumentar las ventas, sabiendo que es lo que afecta la opinión del cliente. Como podría llegar a modificarse su opinión con simples cambios de la empresa misma.

Samsung tiene campañas de opinión de sus clientes, donde los mismos pueden dar opiniones abiertas sobre sus productos, probarlos por un lapso de tiempo antes del lanzamiento para su venta, de esta forma pueden ver que es lo que el cliente opina de una manera más privada y evitando posibles mayores desastres con algún tipo de producto que ellos tengan que lanzar al mercado, un ejemplo reciente es el de su modelo Galaxy Fold el cual presento problemas antes de su lanzamiento, pero como la compañía se tomó el tiempo para obtener la opinión de sus clientes antes del lanzamiento de su producto opto por posponer el lanzamiento del producto y solucionar esos problemas.   [pic 3]