Mercadeo conceptos

Trabajo # 3 El servicio, pilar de la institución.

1. La calidad es una herramienta básica para la propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie, que le confieren capacidad para satisfacer sus necesidades explicitas o implícitas en un producto o servicio la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. La calidad del servicio ha cambiado mucho, tal vez antes esto tenía mucho más que ver con personalización, pero en este mundo tan dinámico, la calidad del servicio bancario se ha transferido a lo que es el servicio de la calidad electrónica, porque la idea es que la banca electrónica va facilitando la operación y relación del cliente con el banco y eso mejora la calidad de vida. Mediante el desarrollo de esta actividad se pretende demostrar los conocimientos adquiridos en cuanto al servicio pillar el desarrollo institucional, su implementación y aplicación es fundamental para el desarrollo de las entidades financieras, las cuales buscan permanentemente la fidelización de los clientes, aspecto que les permite igualmente una mejor y constante generación de ingresos a la divulgación y la población de la bondad de los productos y servicios que ofrecen. “MAPA MENTAL”

1. Visite tres Bancos en los cual observe que hay congestión, en uno de ellos así se dirija a medio día el banco agrario es el mas congestionado.  

Indagando con los clientes de los tres bancos solo el Banco Agrario todos los clientes coinciden en que deberían pensar en mejorar los tiempos de atención al cliente aumentado el número de funcionarios, algunos se quejaron de los asesores y la mala actitud del servicio, otros clientes por el contrario están satisfechos por el servicio que el banco le brindo, también dentro de la visita se detectó que en los otros bancos BANCOLOMBIA Y BANCO FALABELLA a pesar de que en general tienen una buena actitud de servicio, muy buen manejo de tiempos si hay algunos asesores que les hace falta mejorar en conocimientos de la información que le brindan al cliente pues muchos son muy limitados y a veces dan mal la información. Sería muy importante que los bancos mejoraran en la capacitación continua a sus empleados y de la calidad de los empleados que contratan para la debía atención al cliente.

“Bancos Visitados”

• BANCOLOMBIA

Fecha y hora: Junio 10 2015, 1:04 p.m.

Existen digiturnos y si cumplen su función adecuadamente la atención al cliente es muy buena ya que me acerque a preguntar los requisitos para la solicitud de un crédito y la información que me dieron fue correcta y fue una atención amable, con buena actitud. Los clientes en promedio se demoraron dentro de la oficina entre 10 a 18 minutos y el mío fue exactamente de 25 minutos. La atención de los cajeros y asesores es muy buena y adecuada ya que los tratan amablemente y los atienden en el momento y turno correspondiente.

Según las preguntas realizadas sobre su grado de satisfacción me parece que fue bueno ya que Salí informado y satisfecho.

• BANCO FALABELLA

 Fecha y hora: Junio 10 2015, hora: 2:25 p.m.

También existen digiturnos y cumplen con su función adecuadamente. La atención al cliente es muy buena ya que también me acerque a preguntar por la tarjeta CMR y la información fue buena y detallada, son muy cordiales y eficientes, los clientes en promedio se demoraron dentro de la oficina entre 10 a 20 minutos y el mío fue 10 minutos exactos. La atención de los cajeros y asesores del banco es buena y proactiva ya que se esfuerzan en atender al cliente con amabilidad haciendo que este se sienta cómodo y seguro a la hora de pedir un servicio.

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