Mercadeo Estratégico
Enviado por Jose Roberto Batres • 17 de Abril de 2017 • Tareas • 303 Palabras (2 Páginas) • 140 Visitas
Universidad Rafael Landívar[pic 1]
Mercadeo Estratégico
Lic. Julio Cardona
José Roberto Batres
1195214 Osi de Guatemala, S.A
85% Clientes satisfechos[pic 2][pic 3]
[pic 4][pic 5]
10% se queja[pic 6][pic 7]
15% clientes insatisfecho[pic 8][pic 9]
90% no se queja[pic 10]
100% de clientes | 178,125 |
Nivel de recompra | 85% |
Clientes satisfechos | 151,406 |
Clientes perdidos | 26, 719 |
Clientes nuevos | 24,047 |
Beneficio Bruto y neto de la empresa
C. FIDELIZADOS | C. PERDIDOS | CLIENTES NUEVOS | TOTALES | % | |
INGRESO | 75, 703,000 | 4,007,850 | 5,410,575 | 85,121,425 | 100% |
UTILIDAD BRUTA | 37,851,500 | 841,648.5 | 1,406,749.5 | 40,099,898 | 47.11% |
GASTOS | 6,056,240+1,000,000= 7,056,240 | 2,003,925 | 3,246,345 | 12,306,510 | 14.56% |
UTILIDAD NETA DE MARKETING | 30,795,260 | (1,162,276.5) | (1,839,595.5) | 27,793,388 | 32.65% |
[pic 11]
Customer lifetime value
Compra media de un cliente de osi: Q. 518.5
Frecuencia de compra: 2 meses (12 meses – 100%; 1.92 meses – 16%)
...