Mercados

INTRODUCCION

La constante evolución de los medios de comunicación, los pasos agigantados con los que la mercadotecnia avanza, la exigencia mayor que los clientes tienen y las grandes expectativas que esperan de los productos y servicios hace un poco más complejo la tarea de los mercadólogos.

Por esta razón presentamos este proyecto de investigación de mercados donde, aplicando todas las estrategias y puntos que vimos a lo largo del curso, diseñamos un plan para mejorar la calidad del funcionamiento del centro de idiomas del Instituto Tecnológico de Tlalnepantla.

Para esto es necesario realizar una investigación, mediante la cual lograremos recopilar y analizar la información acerca de los alumnos y otras causas que perjudiquen a este, con el propósito de ayudar a tomar una decisión acertada para su fortalecimiento y comodidad de los alumnos, pero además con el plus de tener al estudiante satisfecho.

Este trabajo presenta en su mayoría posibles acciones para aplicar en el centro de idiomas del Instituto Tecnologico de Tlalnepantla de acuerdo al trabajo de investigación que realizamos los integrantes del equipo.

JUSTIFICACION

Atendiendo a la problemática que se presenta con los alumnos del Instituto Tecnológico de Tlalnepantla que se encuentran estudiando algún idioma como son:

Mala organización

Costos elevados

Las causas de que los alumnos cursen los diferentes idiomas fuera del plantel.

El motivo por el cual no cursan más de un idioma.

Así como la evaluación sobre las clases y profesores.

Se llevara a cabo la ejecución de la investigación de mercados, donde por medio de la determinación de las fuentes de información, el método de recolección de datos y las técnicas de muestreo, se procederá a realizar una encuesta que se presentara más adelante con el fin de dar posibles propuestas de solución a los problemas encontrados dentro del centro de idiomas en el Instituto Tecnológico de Tlalnepantla.

DETERMINACION DEL PROBLEMA

El centro de idiomas maneja un sistema en el que se descuida el objetivo principal, que es el de aprender los idiomas y superar el nivel educativo del alumno, la presión por sacar el porcentaje requerido para avanzar al siguiente nivel y no tener que repetir y por consecuencia volver a pagar la inscripción hacen que el estudiante descuide el objetivo principal de este apoyo (supuestamente) que da la escuela.

Este sistema apoyado por la conveniencia económica de la institución ocasiona que sea la minoría de los alumnos los que aprovechen este servicio y sean mejor externos los que lo hagan.

El otro punto principal del resultado de nuestra investigación es el nivel de los profesores asignados. Constantemente se reciben quejas de los alumnos sobre la forma de impartir las clases por parte de algunos docentes la prepotencia y la falta de compromiso son causas frecuentes de que el alumno pierda el interés por el idioma y las clases se hagan más tediosas y complicadas.

Algunos profesores no cuentan con la capacitación adecuada o muchos de ellos no tienen la experiencia necesaria para impartir las clases. Pero por la demanda del centro de idiomas y la necesidad de generar más ingresos por parte de la escuela hacen que no haya una adecuada selección del personal docente.

La relevancia de este estudio tiene relación con las necesidades del CENTRO DE IDIOMAS, para esto es necesario realizar una investigación, mediante la cual lograremos recopilar y analizar la información acerca de los alumnos y otras causas que perjudiquen a este, con el propósito de ayudar a tomar una decisión acertada para su fortalecimiento y comodidad de los alumnos.

PREGUNTA DE DECISION

• ¿Debe modificarse las estrategias que se manejan para aumentar la satisfacción entre los estudiantes actuales y futuros?

PREGUNTAS REDEFINIDAS DE INVESTIGACION.

 ¿Qué aspectos consideran importantes para que los estudiantes cursen un idioma dentro del centro de idiomas?

 ¿Cómo consideran los estudiantes que es el nivel de los profesores en el centro de idiomas?

 ¿Cuáles son las fortalezas y las debilidades que se tienen en el centro de idiomas?

 ¿Cómo se compara la enseñanza que se brinda en el centro de idiomas de esta institución a comparación de otras instituciones?

OBJETIVO DE LA INVESTIGACION Y LA HIPOTESIS

Los siguientes objetivos fueron planteados de acuerdo a las problemáticas que se han encontrado dentro del mismo centro ubicado dentro de las instalaciones del Tecnológico, con los cuales se pretende lograr una mejora tanto para los estudiantes como para el Centro de Idiomas.

 Descubrir porque existe tan mala organización dentro del Centro de Idiomas.

 Opinión de los alumnos con respecto a los costos tan elevados dentro del Centro de Idiomas.

 Tratar de encontrar la razón por la cual no contratan al personal adecuado para atender a los alumnos.

 Encontrar las principales causas por las cuales los alumnos prefieren cursar el Idioma Ingles fuera del Instituto.

 Descubrir porque los alumnos no desean tomar otro Idioma dentro del mismo.

 Identificar los puntos débiles del sistema educativo del Centro de Idiomas, y de su administración

 Hacer una evaluación de las clases y de los profesores

VARIABLES DE LA INVESTIGACION

Variable dependiente: Mejorar la calidad del centro de idiomas.

Variable independiente: Hacer que los alumnos estén satisfechos con la administración del centro de idiomas.

HIPOTESIS

Con esta investigación se pretende hacer conciencia en la autoridad administrativa del centro de idiomas para dejar una idea de que se puede mejorar el nivel educativo y la forma de administrar al personal y mejorar el servicio y hacer de este centro un organismo competitivo que pueda a su vez satisfacer la demanda que sus clientes en este caso alumnos exigen.

DETERMINACION DE LAS FUENTES DE INFORMACION.

TIPO DE INVESTIGACION

La investigación que realizaremos será descriptiva, ya que este tipo de investigación nos permite conocer el tamaño y composición del mercado, también es conveniente este tipo de investigación ya que es más fácil identificar con mayor certeza los factores que orillan al estudiante a dejar de inscribirse al centro de idiomas que se está analizando, esto debido a que los resultados arrojados por este tipo de investigación son cuantitativos y es más fácil su interpretación.

Una vez que se hayan obtenido los datos se procesaran, se analizaran y se expresaran de forma clara y comprensible por medio de tablas y graficas que nos permitirán conocer mejor las causas que desestimulan al estudiante a asistir al “centro de idiomas”.

FUENTES DE INFORMACION

• Las fuentes de información primaria son los estudiantes del Instituto Tecnológico de Tlalnepantla, que se encuentran cursando algún idioma.

• Las fuentes de información secundaria son la información recabada de hechos y estimaciones publicadas en el centro de idiomas, así como libros de investigación de mercado.

METODOS DE RECOLECCION DE DATOS

El método de recolección de datos a utilizar en nuestra investigación de mercados, será el cuestionario, debido a que este es el mejor medio para la recolección de datos de nuestro proyecto, ya que tiene el mejor formato para buscar la información requerida por el sondeo.

PRESUPUESTO

CONCEPTO UNIDAD DE MEDIDA CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL

Impresiones Pza. 32 $ 1.00 $ 32.00

Fotocopias Pza. 70 $ 0.25 $ 17.50

Internet Hrs. 25 $ 10.00 $ 250.00

Cd Pza. 1 $ 13.00 $ 13.00

Total $ 312.50

DETERMINACION MUESTRA

El universo con el que se trabajara para fines de esta investigación será finita debido a que se conoce el total del universo que son 70 alumnos del Instituto Tecnológico de Tlalnepantla.

UBICACIÓN GEOGRAFICA

Av. Instituto Tecnológico s/n Col. la Comunidad Tlalnepantla Estado de México, C. P. 54070 Apartado Postal 750

DISEÑO DE LA MUESTRA

 Finito: Debido a que conocemos el universo se procederá a utilizar la fórmula de población finita:

FORMULA

= 70

Finito: M = o2 N p q 1.962 (70) (.50) (.50)

e2 (N-1) + o2 p q .0025 (70) + 1.962 (.50) (.50)

METODO UTILIZADO

El método de muestreo es probabilístico aleatorio simple ya que es el procedimiento probabilístico de selección de muestras más sencillo y conocido, además va dirigido a cualquier estudiante interno o externo que tome clase en el centro de idiomas del instituto Tecnológico de Tlalnepantla.

DETERMINACION DE LAS CUESTIONES Y ESCALAS DE MEDICIÓN

Las actividades de esta etapa se centran en determinar los factores que se investigan y medir las variables que sustentan el problema definido,

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