Mercadotecnia CFC

Capitulo 2

El significado de la verdad en la comunicación.

CFC Comisión federal de comercio Creada en 1914 Objetivo controla actividades comerciales injustas, practicas monopólicas que restringen la competencia, en beneficio de algunas empresas y perjuicio de los consumidores

Situaciones

Son 6 las principales situaciones que tienen una importancia grande en la regulación publicitaria y promocional que el CFC revisa.

Situaciones

Mentira explicita:

Contradice los hechos sin aambigüedad.

Declaración engañosa:

Un mayor grado de verdad consiste en no engañar explícitamente, pero tampoco proporcionar toda la verdad del producto al consumidor.

Audiencia significativa: son las personas que están expuestas a cualquier tipo de publicidad.

Justificación: se basa en pruebas de laboratorios o investigaciones de campo que sirvan como apoyo razonable de una afirmación.

La materia: la materia de una afirmación puede ser sustancial o accidental.

Daño: perjuicio que el consumidor puede sufrir debido a un mensaje engañoso.

EL ENGAÑO

AUTOALABANZA: Contienen afirmaciones exageradas y genéricas.

MALENTENDIDO: estudios comprueban que el 30% de los consumidores no entienden los anuncios.

DESLEALTAD: se refieren a anuncios que pueden dañar al consumidor pero que no son engañosos.

Cambios en el criterio de CFC

Las comunicaciones comerciales se evaluaran según su probabilidad de engañar, y no simplemente su posibilidad de engañar.

Las pruebas para justificar una afirmación será buscada por al CFC, en vez de por la empresa causada de comunicación engañosa.

Procedimiento de la actuación de la CFC

Una orden de cancelación requiere que el promotor suspenda la comunicación identificada como engañosa.

Una revelación positiva requiere que el demandado proporcione información nueva, clara y evidente.

Una revelación positiva, requiere que el demandado proporcione información nueva, clara y evidente para ayudar al consumidor a escoger adecuadamente.

La restitución supone indemnizar por los daños ocasionados en una comunicación engañosa. Cabe pagar directamente a los consumidores mediante la devolución, el reembolso o vale equivalente.

La publicidad correcta, es aquella que pretende corregir una información falsa o cualquier impresión errónea extraída por los consumidores ante una comunicación engañosa.

Indemnizar los daños ocasionados

Publicación correcta pretender corregir una información falsa.

Regulación de formas publicitarias

En 1988 se declaro que la regulación difiere de un país a otro y se declararon ilícitas la siguiente situación.

Regulación de formas publicitarias específicas.

Difiere de un país a otro, la norma más relevante es la ley general de publicidad, ahí declaran ilícitas las siguientes situaciones.

• La publicidad que atente contra la dignidad de la persona o vulnere los valores y derechos humanos.

• La publicidad engañosa, es decir aquella que de cualquier manera induce o puede inducir a error a sus destinatarios.

• La publicidad subliminal, esto es, aquella que contiene estímulos de una intensidad fronteriza con los umbrales perceptuales de los sentidos.

• La publicidad desleal, que incluye varias situaciones desacreditar, denigrar o menospreciar directa o indirectamente a cualquier persona, empresa o producto.

Publicidad comparativa

En la publicidad comparativa los anunciantes deben cuidar mucho la veracidad de las afirmaciones, porque los competidores tienen derecho a demandar cualquier tergiversación.

Publicidad testimonial

Aquel mensaje en que probablemente confiara el público, donde se reflejan las opiniones, creencias, hallazgos o experiencia de alguien distinto del anunciante que sufra los gastos.

Las directrices varían en función de que el testimonio provenga de figurantes, de famosos o de expertos.

Figurantes. Dan testimonio en la publicidad sin ser conocidos ni considerados expertos por la mayoría del público.

Famosos. Individuo popular encumbrado popular por la opinión pública.

Expertos. Individuo a quien el público objetivo reconoce mayor conocimiento del producto anunciado que la mayoría de los consumidores, debido a su experiencia o formación.

Demostraciones

La maqueta es una demostración simulada de las ventajas de un producto con ingredientes o materiales artificiales.

Regulación de las promociones de ventas

En España las promociones están principalmente reguladas por la ley de ordenación del comercio minorista, que prevé seis tipos de actividades promocionales: rebajas, saldos, liquidaciones, regalos, ventas directas y ofertas.

Tipos de promociones de ventas

Rebajas

Consiste en ofrecer artículos en el mismo establecimiento a un precio inferior al fijado antes de esta promoción.

Saldos

Son productos con un valor de mercado manifiestamente disminuido, debido a su deterioro, desperfecto, desuso u obsolescencia.

Liquidaciones

Son ventas de carácter excepcional y finalidad extintiva de determinaciones existentes que, anunciadas con esta denominación u otra equivalente, tienen lugar en ejecución de una decisión judicial o administrativa o son realizadas por el comerciante.

Obsequios

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