Mercadotecnia. Orientación de la empresa

Introducción

En el mercado actual, una persona que compra y otra que vende tienen en común que las dos buscan una relación de intercambio agradable. Una quiere lo que la otra tiene. Sus intereses son diferentes, pero ambas tienen que basar su relación en la confianza mutua si quieren seguir manteniendo relaciones de intercambio en el futuro, un claro ejemplo son las empresas con sus proveedores y viceversa.

Si analizamos nuestras actividades, a lo largo del día, comprobaremos que muchas de ellas tienen algo que ver con el deseo de comprar un producto o disfrutar de un servicio. Estas actividades pueden estar relacionadas con la decisión de compra, la búsqueda de información sobre un producto, la reclamación por el mal funcionamiento de algo que hemos comprado o la queja por una garantía no atendida.

El hecho es que el intercambio de bienes y servicios son tan habituales y afectan a nuestros bolsillos que es bueno que conozcamos cómo estas relaciones son objeto de estudio de la mercadotecnia.

MERCADOTECNIA

El punto de partida de la disciplina de la mercadotecnia es determinar las necesidades y deseos de los seres humanos.

Los seres humanos tenemos necesidades primarias y secundarias pero también demandamos otro tipo de necesidades como la autorrealización, estatus, prestigio entre otros. El hombre satisface poco a poco cada una de sus necesidades para poder vivir y la mercadotecnia ofrece productos y servicios que sacian a todos esos grupos de necesidades.

Cada producto o servicio que existe en el mercado va dirigido para ciertos grupos de personas ya que para cada persona puede llenar una necesidad diferente, de ahí la importancia de la mercadotecnia.

“Mercadotecnia es todo y todo es mercadotecnia” Regis McKenna, “M  rketing is everything”, Harvard Bussiness Review, enero-febrero de 1991, p.10.

A lo largo de su historia la mercadotecnia se ha practicado de formas distintas determinando definiciones, orientaciones y generaciones específicas en su evolución, entre las que se encuentran las siguientes:

Mercadotecnia masiva

Este tipo de mercadotecnia es propia de las décadas de 1940 y 1950, se le llama masiva porque durante este tiempo los esfuerzos comerciales iban dirigidos a toda la población sin distinción alguna.

Mercadotecnia de nichos

Esta mercadotecnia es propia de la década de 1980, se caracteriza por ser de crisis financiera por lo que hasta finales de dicha década cuando las organizaciones se reencuentran con la mercadotecnia para descubrir que las ventas crecen pero los mercados no. Se acuña entonces él concepto de nicho de mercado: clientes dispuestos a casarse con sus organizaciones proveedoras siempre y cuando estos estén dispuestas a atenderlos plenamente en sus expectativas de cada día más específicas. 

Mercadotecnia personalizada

Esta mercadotecnia es propia de la década de 1990 aparece gracias a los importantes avances tecnológicos en la administración de bases de datos, no hay otra cosa que detalles de la conducta de compra de los consumidores. Organizaciones realizan inversiones anuales significativas en bases de datos para utilizar esta información como fundamentos de sus actividades y estrategias de mercadotecnia.

Mercadotecnia glocal

La globalización significa que en la actualidad los clientes participan plenamente de una cultura popular global al consumir productos y servicios globales Pero adaptados estos a la vida cotidiana local

Orientación de la empresa

En función de la competencia y el enfoque de la empresa, podemos distinguir los tipos de orientaciones que puede seguir una empresa.

• Orientación a la producción

           Los consumidores prefieren productos que están muy disponibles y que no      son caros    

• Orientación hacia el producto

Los consumidores favorecen productos que ofrecen la mejor calidad resultados o características innovadoras

• Orientación a las ventas

Los consumidores compraran productos solo si la empresa utiliza políticas de promoción/venta agresivas

• Orientación al consumidor

Se centran las necesidades y deseos del mercado objetivo y en ofrecer valor de una forma más eficaz que sus competidores.

• Orientación al medio ambiente y responsabilidad social

Buscan que los productos que ofrecen perseveren o mejoren los intereses a largo plazo, la orientación al medio ambiente y la responsabilidad social también es una forma de dirección.

• Orientación hacia la competencia

Se basan en estrategias y programas que pongan fuera del mercado a competidores al retener la lealtad de los clientes.

• Orientación al empleado

Consiste en mantener altamente satisfecho a su mercado meta tomando como clave la satisfacción del empleado y la satisfacción de los accionistas pues teniendo satisfechos a los empleados  lo estará el cliente y por consiguiente lo estarán los accionistas y estarán dispuestos seguir invirtiendo.

Misión, objetivos, ética y metas de la mercadotecnia

Misión

La misión de la mercadotecnia consiste en Buscar la satisfacción de las necesidades deseos y expectativas de los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas que al mismo tiempo permita a la organización alcanzar sus metas. La satisfacción de los consumidores es la más importante y para lograrlo la organización debe Investigar cuáles son las necesidades como deseos y expectativas para poder crear verdaderos satisfactores.

Objetivos

El objetivo de mercadotecnia es satisfacer las necesidades deseos y expectativas de los consumidores como buscando ganar mercado y generar riqueza.

Muchas veces la mercadotecnia crea necesidades o manipula a los prospectos para convertirlos en clientes.

Ética

Cubre presente las necesidades expresadas por los consumidores pueden implicar al mercadólogo ofrecer productos que a largo plazo pueden ser dañinos. Es una realidad que comportarse socialmente responsable reporta mejores resultados al mercadólogo sin embargo primero se debe resolver conflictos que se presentan dentro de la organización ya que cada individuo es único y percibe de manera diferente los valores y principios sociales.

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