Mercadotecnia electrónica

Empresa

Modelo de negocio

Tecnologías de la información

Telcel

Negocio a clientes (B2C). la empresa Telcel por medio de sus distribuidores autorizados permite que los clientes obtengan productos directamente de la empresa.

Call center: Telcel tiene una plataforma de atención a clientes, en el que por medio de contacto telefónico puedes obtener algunos servicios (consultar saldo, contratar planes, dar de baja tu línea, etc.) y además puedes recibir atención por parte de un trabajador en tiempo real

Web center:  cuenta con una página web que permite tener una mayor interacción con el cliente, donde puede encontrar información acerca de los productos que ofrece, así como paquetes y planes. Además, te permite crear una cuenta “Mi Telcel” en la que puedes obtener más información acerca de tu equipo móvil, así como tener un control de tus movimientos respecto a tu plan.

CRM:

*Envía mensajes de texto a los clientes con planes recomendados

*Permite a los usuarios realizar compras sin volver a introducir tus datos de pago, ya que te ofrece una opción en la que puedes guardar datos de la tarjeta

Banorte

Negocio a clientes (B2C). Bancomer, tiene un contacto directo con sus clientes, en el cual no existen intermediarios entre las operaciones, todo se realiza de forma personal con el banco.

Call center: cuenta con un centro de llamadas que permite a la empresa contactar con nuevos futuros clientes, ofreciendo prestamos, seguros, tarjetas de crédito, etc, pero también reciben llamadas para responder inquietudes de clientes.

Web center: ofrece una página web en la que encuentras información acerca de tipos de crédito que ofrece, así como sus respectivos requisitos y características. A su vez te permite entrar en contacto con Bancomer por medio de dicha página. Por otro lado, tiene una aplicación móvil en la cual tienes registro de todos los movimientos bancarios que se realizan en tu tarjeta, dando mayor seguridad contra clonaciones y robos.

CMS: Bancomer creo una página fácil de manipular, dinámica, centrada en la utilización del usuario, que permite a los clientes realizar operaciones sin necesidad de acudir a una sucursal, por ejemplo, te permite hacer una simulación sobre los créditos que puedes adquirir, valorizar tu casa, buscar inmuebles, crear una cuenta, etc.  

Speler

Negocio a gobierno (B2G). se optimizo la negociación entre Speler y gobierno a través del uso de internet, facilitando la comunicación en aspectos como impuestos, licencias, información legal, políticas, etc.

Web center: esta empresa cuenta con una pagina web en la que su principal actividad es mostrar los productos disponibles en ventas, así como promociones y descuentos. Además, permite al cliente entrar en contado con dicha empresa a través de atención a clientes.

CRM:

*Envía correos electrónicos a clientes con compras recomendadas

*Permite la formación de relacione personalizas con el cliente.

*Por medio de marketing logro seleccionar a sus mejores clientes.

ERP: debido a la magnitud de dicha empresa, necesita un software que se instale directamente en el hardware de la empresa con la finalidad de dar mayor seguridad a la información de la empresa.

Freshin

Negocio a Negocio (B2B). se pretende distribuir nuestro producto de manera mayorista a tiendas de auto servicio, licorerías, bares, etc. Este modelo de negocios es el que mas se acopla a nuestra empresa.

Web center: a través de nuestra pagina de internet pretendemos obtener un mayor contacto con clientes, así como lograr aumentar el numero de ventas, sin dejar de lado la atención a clientes.

CMS: se busca dar actualizaciones constantes a nuestra pagina web con la finalidad de mejorar la experiencia de los clientes a la hora de interactuar con nosotros, haciéndolo de una forma accesible y cómoda.  

ERP: para llevar el registro contable de nuestra empresa se pretende usar una aplicación móvil que es elaborada por compañeras, llamada “Financial Company”. Su diseño es predeterminado ya que es elaborado en base a otras empresas.

Coca-Cola

Negocio a negocio (B2B). la distribución de los productos de la marca Coca-Cola se realizan por de intermediarios, que son empresas mayoristas y minoristas, quienes se encargan de que el producto llegue al cliente.