Metodo De Registro Y Control Interno En El Area De Ventas

ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN………………………………………………………….3

2. MARCO REFERENCIAL…………………………………………………4

2.1 OBJETIVO GENERAL……………………………………………….6

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS………………………………………...6

2.3 MISIÓN………………………………………………………………...6

2.4 VISIÓN…………………………………………………………………6

2.5 VALORES……………………………………………………………..8

2.6 ORGANIGRAMA………………………………………………..……9

3. MARCO TEÓRICO……………………………………………………….9

3.1 ÁREA DE VENTAS…………………………………………………..8

3.1.1 VIGILANCIA…………..……………………………………….9

3.1.2 INTENDENCIA……………………………………………….26

3.1.3 LIMPIEZA DE INMUEBLES Y FUMIGACIONES………..37

4. METODOLOGÍA: INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA………………38

4.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA……………………..……..41

4.2 IMPORTANCIA DEL CONTRATO LABORAL…………...………42

4.3 ELABORACIÓN DE UN CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO………………………………………………………...….47

4.4 CLAUSULAS DENTRO DEL CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO…………………………………………………………….52

4.5 RESOLUCIÓN DEL PROBLEMA………………………………….54

5. CONCLUSIÓN……………………………………………………………64

6. REFERENCIAS…………………………………………………………..65

7. ANEXOS…………………………………………………………………..67

1. INTRODUCCIÓN

En la actualidad, es importante ofrecer buena imagen y limpieza en las instalaciones del sector empresarial, ya que esta refleja su orden, profesionalidad, confiabilidad y organización dentro de estas.

La imagen se ha vuelto un punto focal para proyectarse en el mercado, de ahí radica la importancia de las empresas prestadoras de servicios de limpieza y seguridad, aparte de evitar la carga laboral y de seguridad social, se necesita contar con personal altamente capacitado, disponible justo cuando la empresa lo necesita.

La necesidad de atender satisfactoriamente a todos los clientes, hizo ver la manera de mejorar y actualizar los formatos de presupuestos, estos formatos llevaran todos los datos que requieren saber para la satisfacción de los servicios que ofrecemos. Así mismo se realizaran cuestionarios para darle seguimiento al servicio y garantizar la satisfacción del cliente.

Hoy en día la administración en base al control interno de la empresa define el éxito o el fracaso de la misma, por lo tanto se propone un método de registro más específico para llevar un mejor control de las actividades realizadas dentro de la empresa y así mismo evitar mal gastar los recursos para disminuir los costos y aumentar utilidades.

Otra sugerencia que se podrá observar en éste proyecto es la suma importancia de contar con contratos laborales o documentos donde avalen y especifiquen claramente todas las actividades que tienen que realizar los trabajadores para en un futuro evitar malos entendidos o alguna demanda en contra del patrón, por ese motivo es importante guardar todo tipo de documentación que registe, resguarde y de alguna manera proteja al patrón de cualquier situación; se observa que en ésta empresa que es Grupo Serlimym en la cual se realizará el proyecto cuenta con un manual muy específico sobre el área de vigilancia, y en el área de mantenimiento cuenta con un contrato donde estipula las actividades a realizar dentro de las clausulas; pero para las personas encargadas de limpieza de inmuebles y fumigaciones no cuentan con un contrato por escrito, solamente verbal y es por ellos que más adelante se propondrá la elaboración de un contrato.

2. MARCO REFERENCIAL

La empresa “SERLIMYM”, se encuentra ubicada en Cuba No. 34;36;38-A; Col. Los Ángeles en la Ciudad de Uruapan Michoacán, es una Institución de carácter privado dedicada a la prestación de servicios de limpieza, mantenimiento y vigilancia empresarial.

“SERLIMYM”, tiene una cobertura de acción a nivel local y regional, ya que brinda sus servicios a empresas públicas y privadas reconocidas, que se encuentran en esta Ciudad y en el Estado. Como son: Industrial Papelera Mexicana (INPAMEX); Comisión Federal de Electricidad (C.F.E); Panamco de México S.A. de C.V. (COCA-COLA); y EASTMAN Chemical entre otras.

Esta empresa, atiende fundamentalmente la necesidad de empleo para personas que cuentan con un nivel de escolaridad básico y medio superior. En la actualidad cuenta con 90 trabajadores entre intendentes y vigilantes que se encuentran laborando en las empresas antes mencionadas.

En agosto de 1987, el Ing. Humberto Sánchez Flores, radicaba en el Estado de Chiapas, en donde se asoció con un grupo de personas que se dedicaban a la limpieza y mantenimiento de inmuebles, cuya razón social era “SERVILIM” (Servicio de Limpieza).

El Ing, Humberto Sánchez Flores comenta “Recuerdo que la organización estaba en quiebra cuando mis socios y yo la adquirimos, pero con el esfuerzo de todos salimos adelante, yo aprendí a realizar cada una de las actividades y servicios que se brindaban al cliente”.

En el año de 1990, Ing. Humberto, cambio su lugar de residencia e instalo en la Ciudad de Uruapan Michoacán su propio negocio cuya razón social es “SERLIMYM”.

La empresa tiene como regla utilizar materiales y equipo de lo más avanzado en tecnología para que no se rompa el equilibrio ecológico, cumpliendo con las normas y leyes en materia ambiental.

En el año de 1993 “SERLIMYM”, cuenta con un nuevo servicio que es el de Intendencia Empresarial, el cual se ofrece tanto a empresas privadas como públicas, el objetivo de este servicio es el que el trabajador realice el aseo y actividades de mantenimiento requeridos, en las instalaciones de la empresa a la que se le está proporcionando el servicio con el fin de proyectar una mejor imagen al usuario.

En el año de 1994, aumenta un servicio: el de Vigilancia Empresarial, contando con una excelente calidad y eficiencia en el desempeño laboral de cada uno de nuestros empleados. El objetivo del servicio de vigilancia es el de salvaguardar los bienes y propiedades de la empresa, a través de personal altamente capacitado, detectando actos ilícitos que representan un peligro contra la integridad física de los trabajadores, así como a las instalaciones de la misma.

Después de algunos años el propietario de Serlimym decidió modificar el nombre comercial de dicha empresa para darle una nueva presentación hacia nuestro diferentes clientes, por lo cual en agosto de 2004 su nuevo nombre comercial es el de GRUPO SERLIMYM, así como el cambio de los logotipos que se identifican fueron modificados.

En la actualidad ésta empresa cuenta con una gran variedad de servicios los cuales son:

a) Vigilancia e Intendencia Empresarial

b) Lavado de alfombras.

c) Lavado de salas y tapicería de autos.

d) Limpieza de cristales, aljibes y tinacos.

e) Fumigaciones domésticas e industriales.

f) Pulido y encerado de pisos.

2.1 OBJETIVO GENERAL:

Ofrecer servicio de limpieza y mantenimiento, fumigación y vigilancia empresarial con calidad a oficinas, industrias, residencias, comercios, particulares y dependencias gubernamentales.

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

1.- Utilizar materiales de limpieza que no perjudiquen el medio ambiente.

2.- Emplear productos 100% biodegradables en las fumigaciones domésticas e industriales, para no deteriorar ecosistemas y contribuir a la armonía del medio ambiente.

3.- Cumplir con las leyes y reglamentos vigentes que apliquen a los servicios de seguridad privada.

4.- Cumplir con los reglamentos internos y observar las medidas de seguridad e higiene en las empresas en las que nuestro personal preste un servicio.

5.- Celebrar contratos individuales con el personal que se contrata para proteger los intereses de “SERLIMYM” y darles a conocer sus derechos y obligaciones.

6.- Tener un sistema de selección de personal que permite elegir personas integras para poder ofrecer seguridad y tranquilidad a nuestros clientes.

2.3 MISIÓN:

“Ofrecer servicios de limpieza y mantenimiento, fumigación y vigilancia empresarial con calidad y al mejor costo a nuestros clientes de acuerdo a sus requerimientos, administrando los recursos humanos y utilizando materiales que no rompan el equilibrio ecológico, cumpliendo con las normas y leyes vigentes”.

2.4 VISIÓN:

“Consolidarse como una empresa de servicios de limpieza y mantenimiento, fumigación y vigilancia empresarial líder de la región”.

2.5 VALORES:

• Respeto: de manera interna entre los trabajadores y de manera externa hacia los clientes o cualquier persona

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