Metricas en un plan de comunicacion digital

Métricas en un plan de comunicación digital

¿Qué se debe medir en el desarrollo de un plan de comunicaciones digitales?

El plan de comunicaciones digitales tiene dos componentes medibles y enlazados entre sí. Por un lado tenemos los objetivos que se formularon y por otro lado las estrategias seleccionadas para cumplir con dichos objetivos, las cuales permitieron diseñar el plan de acción. En este plan de acción encontramos las actividades específicas a desarrollar y de allí obtenemos las métricas e indicadores para su medición.

Es así como podemos medir el trafico web en la categoría de presencia web implementando métricas para la cantidad de visitas categorizadas según su frecuencia, el número de usuarios, la cantidad de usuarios, la tasa de rebote o el tiempo de permanencia en nuestro sitio; también podemos medir la eficiencia de nuestra estrategia SEO de acuerdo a su posición en los motores de búsqueda.

Por otro lado en la categoría de social media podemos medir la popularidad con la métrica de número de seguidores, el grado de influencia de la marca en su público al calcular la viralizacion de las publicaciones, el grado de compromiso y lealtad a través de los me gusta, retweets, comentarios, menciones y otras más.

Y por último en la categoría de campañas dirigidas las métricas son numerosas, por tratarse de campañas masivas pero directas por el canal email utilizado es posible medir desde el número de suscriptores hasta los costos de conversión de una campaña, incluyendo las tasas de rebote de apertura, de cliqueo y de bajas de listas.

¿Cuáles métricas se deben monitorear para controlar todo el proceso de las comunicaciones digitales y por qué?

En comunicación digital se deben monitorear todas las métricas, cada una significa información importante para la empresa y para los procesos de toma de decisiones.

 ¿En qué parte del plan se deben vincular indicadores de gestión y con qué propósito?

Los indicadores de gestión se deben formular a la hora de plantear las actividades del plan de comunicación, cada actividad debe contar con sus propias métricas para el seguimiento y evaluación.

 ¿Cuál sería una forma estructurada de presentar los resultados del seguimiento y monitoreo de un plan de comunicación digital?

Los resultados de un periodo de monitoreo y seguimiento deben presentarse en un informe estructurado de estadística web que incluya gráficos explicativos y comparativos de todas las métricas analizadas.

Debe este informe de consignar la información de manera que permita su análisis y la posterior toma de decisiones.

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