Microfinanzas

Gestión de recuperación de cartera….

A continuación usted encontrará las políticas establecidas por nuestra entidad y los mecanismos implementados para realizar las gestiones de recuperación de cartera, los cuales pueden ser efectuados directamente por funcionarios del Banco o por firmas externas autorizadas como Call Centers, Casas de Cobranza y/o Abogados Externos.

La gestión se realizará de lunes a sábado entre las 6 a.m. y las 8 p.m. y los domingos y festivos entre las 7 a.m. y las 6 p.m. En el evento de no poder localizarlo en estos horarios y para aquellas poblaciones en las que el Banco presta servicio en fin de semana se intentará ubicarlo en horarios extraordinarios. Igualmente la gestión podrá realizarse por intermedio de mensajes de texto o de voz, los cuales se enviarán de lunes a domingo.

Un crédito entra en mora en todos aquellos casos en que se presente incumplimiento respecto de las condiciones originalmente pactadas, bien sea en cuanto a la fecha de pago o el valor de la cuota por capital, intereses, comisiones, seguros y otros conceptos previamente acordados.

Fases de cobranzas para obligaciones

• Cobranza Administrativa: Se realizará para aquellas obligaciones desde el primer día de mora y hasta los 30 días de vencida.

• Cobranza Prejurídica: Se realizará entre el día 31 y hasta el día 90 de vencimiento.

• Cobranza Jurídica: Se realizará a partir del día 91 de mora

• Los gestores internos y externos encargados de la recuperación de cartera no están facultados para recibir directamente sumas de dinero por ningún concepto.

• Para su seguridad y agilidad, los pagos los debe realizar directamente en las oficinas del BANCO AGRARIO DE COLOMBIA o a través de los medios tradicionales que la Entidad tiene establecidos para este fin.

• Actualizar sus datos de recibo de correspondencia y de contacto telefónico fijo y/o móvil nos permitirá contactarlo de manera oportuna para ofrecerle alternativas de normalización de su crédito.

• Dada la responsabilidad que le compete al codeudor, deudor solidario, garante o aval en el pago de la obligación vencida, se podrá realizar gestión de cobro a cualquiera de estas personas.

• El Banco es autónomo en la modificación de las etapas de cobranza, dependiendo del análisis de riesgo tanto del cliente como del sector y podrá obviar o adelantar cualquiera de estas gestiones de cobro.

Etapas preventivas

Llamadas antes del vencimiento de una cuota (capital y/o intereses) de la(s) obligación(es) de un cliente con el objeto de recordar el próximo pago o vencimiento. Esta labor se enmarca dentro de las tareas de seguimiento y acompañamiento a nuestros clientes.

Esta gestión de cobro es realizada por medio de las siguientes firmas:

SERLEFIN Ltda. Av. Caracas No.33 A-11, teléfono: 5938511 en Bogotá.

SISTEMCOBRO Ltda. Av. Américas No. 58-51, teléfono: 7432972 en Bogotá.

Etapa Administrativa

Una vez la obligación presente desde un día de mora y no superior a 30 días, se iniciará un proceso de cobro de las obligaciones por intermedio de llamadas, cartas, mensajes de texto y/o telefónicos.

Esta gestión de cobro es realizada por medio de las siguientes firmas:

SERLEFIN Ltda. Av. Caracas No.33A-11, teléfono: 5938511 en Bogotá.

SISTEMCOBRO Ltda. Av. Américas No 58-51, teléfono: 7432972 en Bogotá

Los gastos ocasionados por concepto de gestión preventiva y/o administrativa NO REPRESENTAN CARGO PARA EL CLIENTE.

Etapa Prejurídica

Última actualización septiembre 24 de 2013

Si cubiertas las anteriores etapas el Banco no ha recibido el pago efectivo de los valores en mora, a partir del día 31 y hasta el día 90 ó de acuerdo al nivel de riesgo, se trasladará la gestión de recuperación a personas jurídicas o personas naturales externas especializadas en la actividad de cobranza persuasiva en aras de no iniciar el cobro jurídico. Se realizará el envió de cartas, llamadas, mensajes de texto y/o telefónicos; y en algunos casos, gestión personalizada al deudor por medio de visita.

Etapa Jurídica

Última actualización Julio 26 de 2011

4. Etapa Jurídica

A partir del día 91 de mora o de acuerdo al nivel de riesgo, se iniciará esta gestión a través de Abogados Externos y Casas de Cobranza Jurídica.

4.1. Gastos de Gestión Jurídica:

4.1.1 Tarifa plena bajo recaudo

Las siguientes tarifas serán las que se causen para los procesos ejecutivos en los cuales exista recaudo efectivo a favor de las Casas de Cobranza Jurídica o Abogados externos, cuya gestión de cobro se considera de resultado, se generarán cargándose al deudor:

Procesos cuya deuda total sea inferior a cien millones de pesos ($100.000.000) Tarifa - Honorarios a liquidar

Cualquier etapa procesal

15% + IVA*

Procesos cuya deuda total sea igual o superior a cien ($100.000.000) millones de pesos e inferior a mil millones ($1.000.000.000) Tarifa - Honorarios a liquidar

Cualquier etapa procesal

10% + IVA*

Procesos cuya deuda total sea igual o superior a mil millones ($1.000.000.000) Tarifa - Honorarios a liquidar

Cualquier etapa procesal

5%+ IVA*

* A los valores liquidados por este concepto se deberá adicionar el IVA, para los casos en que las Casas de Cobranza Jurídica o Abogados Externos, se encuentren obligados a declarar este concepto, el cual será a cargo del deudor.

4.1.2 Tarifa de honorarios para montos o saldos de normalización de cartera

Para los montos o saldos de obligaciones al cobro jurídico normalizadas en reestructuraciones o refinanciaciones, los honorarios serán calculados con base en los siguientes rangos:

Procesos ejecutivos en

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