Midiendo la satisfación del cliente

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TAREA N° 7

MIDIENDO LA SATISFACION DEL CLIENTE

Después leer y analizar el archivo PDF correspondiente a la Sesión Virtual semana 16 responder las siguientes preguntas abiertas que tienen el objetivo de determinar el nivel de tus conocimientos sobre el tema.

1. ¿Cómo debe ser el cuestionario para medir la satisfacción del cliente?

-Corto y claro

-Fácil de rellenar

           -Anónimo

Anonimato: garantizar a las personas que las respuestas serán completamente anónimas y tú no tengas formas de saber quién está detrás de la encuesta.

Entregar algo a cambio: prometer que tras la cumplimentación de la encuesta se entregará a cambio algo que tus clientes pueden valorar (en mi caso podría ser un test para analizar la gestión de su negocio o un ebook con un método que he diseñado para analizar errores en las empresas). Piensa qué podrías entregar tú a un correo electrónico que te aporten tus clientes. Si quieres insistir en el anonimato puedes pedirles a tus clientes que utilicen otra cuenta de correo distinta a la habitual.

Tasa de respuesta idónea: Si quieres extraer conclusiones extrapolables y que sean significativas deberás de tener una tasa de respuesta alta en las encuestas que lanzas. Al menos un 80% si la población total es alrededor de 100, o un 65% si la población es de 200.

1. ¿Cómo analizamos los resultados?

Para comenzar el análisis de los resultados de tu encuesta de manera más eficaz, revisa estos 4 pasos:

1-Analiza tus preguntas principales de investigación

2-Tabula de forma cruzada y filtra tus resultados

3-Analiza los números

4-Saca conclusiones

1. ¿Por qué es importante medir la satisfacción del cliente?

La misión de toda empresa que quiera crecer sus ganancias, es asegurarse de que el cliente esté obteniendo un valor real de un producto y sintiendo que tienen un sólido sistema de soporte que los respalda.

Al final del día, los clientes insatisfechos no serán defensores de tu producto o servicio y no permanecerán a largo plazo, lo que no es bueno para tu negocio.

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