SATISFACION DEL CLIENTE

Satisfacción del cliente

Se le conoce como retención del cliente cuando vuelve a usar o vuelve a comprar tus bienes o servicios en lugar de la competencia, se le espera siempre esperar quedar satisfecho con su compra.
En el día a día entre el mayor grado de satisfacción tenga un cliente y logre superar sus expectativas ayuda a sumar las probabilidades de que se vuelva leal a tu marca y/o servicio. Además, se admira la importancia de una cartera de clientes fiel a la marca, que refiere como base a la rentabilidad y el punto clave es la satisfacción del cliente

Elementos básicos de la satisfacción:

Producto: Es el producto o servicio que se acerca para satisfacer al cliente

Atención al cliente: cuando sucede algo o algún inconveniente, se necesita que la persona sea atendida de manera personal para que su experiencia sea más placentera

Contrarrestar al cliente: ante cualquier queja o alguna mala experiencia se debe hacer un seguimiento para que el cliente quede conforme y además hacer una evaluación de lo que se le ofreció

Servicios extraordinarios: no estaría más ofrecer algún instrumento para que el consumidor vuelva ya sea recomendar o dar unas buenas condiciones

Lealtad del cliente

Primero debes haber tenido una satisfacción del cliente, por consiguiente, mantener la lealtad del cliente frente a los competidores.

Aspectos de lealtad

 Generar información en tiempo real para que puedas tomar decisiones: podemos trabajar de formas constantes e inmediatas evaluando las áreas de oportunidad haciendo cambios

 Los procesos de recordar que en la satisfacción del cliente: Trabajar para que se quede contento con lo que se le ofreció, buscar superar sus expectativas para lograrlo enamorarlo

Realizar un profundo diagnóstico de tus clientes: Atendiendo sus necesidades para así ofrecerles soluciones prácticas y a la medida

Vocabulario

Satisfacción: Sentimiento de bienestar o placer que se tiene cuando se ha colmado un deseo o cubierto una necesidad.

Proceso: Procesamiento o conjunto de operaciones a que se somete una cosa para elaborarla o transformarla.

Lealtad: Sentimiento de respeto y fidelidad a los propios principios morales, a los compromisos establecidos o hacia alguien

Rentabilidad: Relación existente entre los beneficios que proporciona una determinada operación o cosa y la inversión o el esfuerzo que se ha hecho; cuando se trata del rendimiento financiero; se suele expresar en porcentajes

Expectativa: Esperanza o posibilidad de conseguir una cosa.

Empresas Paraíso: Uno de los grandes problemas que teníamos era no poder dar una hora certera de entrega al cliente final y gracias a Beetrack ese problema se solucionó inmediatamente

Empresa Promart: Con Beetrack brindamos a nuestros clientes un alto estándar de confiabilidad de entregas construyendo un sólido canal de comunicación online en nuestra logística door to door.

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