INFORME DE SATISFACION DEL CLIENTE

Satisfacción del cliente

Buenos días,

por favor, dedique unos minutos de su tiempo para rellenar el siguiente cuestionario.

• ¿Es útil el uso de nuestro producto (en este caso el huevo) para usted?

• Sí, mucho
• No sé

No, en absoluto

• ¿Cómo le parece el aspecto profesional de nuestra empresa Avinal?

• Profesional
• No es profesional

• ¿Cuál es la calidad de nuestros servicios en la comparación con las empresas de competencia?

• Mucho mejor
• Más o menos igual
• Mucho más peor

• ¿Le parecen los precios de los huevos más aceptables que los de la competencia?

• Mucho más aceptables
• Aproximadamente igualmente aceptables
• Mucho menos aceptables

• ¿De qué calidad es nuestro servicio a los clientes?

• De alta calidad
• Bueno
• De muy poca calidad

• ¿Está contento/a con nuestro promotor en el punto de venta?

• Muy contento/a
• Ni contento/a ni descontento/a
• Muy descontento/a

• ¿Cuál es su evaluación total de la empresa Avinal?

• Excelente
• Bien
• No suficientemente

DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD:

Dentro de esta actividad usamos la técnica: Encuesta, que buscan medir la satisfacción del cliente, el comportamiento del consumidor.

En mi caso se le hizo la encuesta a 8 personas que compraban huevos avinal.

CALCULO DE LOS RESULTADOS  

Los resultados obtenidos de las preguntas de la encuesta son

• ¿Es útil el uso de nuestro producto (en este caso el huevo) para usted?

• Sí, mucho
• No sé

No, en absoluto

[pic 1]

• ¿Cómo le parece el aspecto profesional de nuestra empresa Avinal?

• Profesional
• No es profesional

[pic 2]

• ¿Cuál es la calidad de nuestros servicios en la comparación con las empresas de competencia?

• Mucho mejor
• Más o menos igual
• Mucho más peor

[pic 3]

• ¿Le parecen los precios de los huevos más aceptables que los de la competencia?

• Mucho más aceptables
• Aproximadamente igualmente aceptables
• Mucho menos aceptables

[pic 4]

• ¿De qué calidad es nuestro servicio a los clientes?

• De alta calidad
• Bueno
• De muy poca calidad

[pic 5]

• ¿Está contento/a con nuestro promotor en el punto de venta?

• Muy contento/a
• Ni contento/a ni descontento/a
• Muy descontento/a

[pic 6]

• ¿Cuál es su evaluación total de la empresa Avinal?

• Excelente
• Bien
• No suficientemente

[pic 7]

ANALISIS  DE LOS RESULTADOS

 En los resultados anteriores se puede notar que la encuesta se clasifico en aspectos importantes de los cuales podemos incidir que en :

• Utilidad del producto:

El 87 % por ciento de los encuestados si le ven la necesidad de comprar nuestros huevos y el 13% no ha determinado si le es útil o no, lo cual como promotor nos da pie para incentivar y mostrarles los beneficios de nuestros huevos  a estos consumidores

• Aspecto profesional: se puede notar que la empresa se ha esforzado por prepararse y formar a sus promotores en ventas

• Calidad del producto: se nota que la gente consume este huevo más por calidad que por precio puesto que en el aspecto precio tenemos que es mucho menos aceptable un 38% y un 12% no es aceptable
• Calidad de servicio al cliente :  notamos que el 80%  está muy contenta de  la atención que desarrolla el promotor y el otro 20% lo califica de aceptable, lo cual es bueno puesto que la excelente atención incide en más ventas y se puede decir que es un valor agregado al producto

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