SATISFACION DEL CLIENTE TESIS

4.- ¿EL TÍTULO DEL TRABAJO REFLEJA CLARAMENTE EL OBJETIVO DEL MISMO?

Si ya que el objetivo es medir y controlar el nivel de satisfacción de los clientes de una empresa de retail, exactamente en el área electro, mediante un cuestionario, el cual nos proporcionará la información respectiva, para luego ser procesada y de esta manera poder analizarla mediante el uso de gráficos de control estadístico. De esta manera podremos evaluar cómo es que van a variar los niveles de satisfacción de los clientes y si éstos están dentro o fuera de unos niveles estadísticamente aceptables. Que Lleva a cabo una investigación cuantitativa que se utiliza como método de recolección de datos en encuesta. La investigación se realiza mediante un diseño transversal simple que considera un momento específico, por lo que no considera los cambios en las variables a través del tiempo ni las variaciones de su impacto en los Resultados Organizaciones derivadas de cambios en el entorno político, social, económico, tecnológico y competitivo al que está sujeto una empresa determinada; como también a cambios internos o propios del ciclo de vida del producto o la estacionalidad de su venta.

5.- ¿SON COHERENTES LOS AUTORES EN EL PROCESO DE PLANTEAR EL PROBLEMA, JUSTIFICARLO, REDACTAR LOS OBJETIVOS, HIPÓTESIS, ANALIZAR, LA DISCUSIÓN Y LA CONCLUSIÓN?

En el momento de plantear el problema no hay un relato lógico que conduzca directamente al problema centra sino a varios, hay omisiones o relaciones forzadas.

La supervivencia de las hipótesis expresa un estado transitorio. Las teorías fuertes que resisten la falsación, tienen mayor grado de corroboración. Por esta razón, Popper denomina a las teorías conjeturas; si son correctas, sus predicciones se cumplirán, y si no se cumplen, deben ser revisadas.

El eminente matemático y lógico de la ciencia de origen húngaro Imre Lakatos (1922 – 1974), ha tratado de mediar entre el racionalismo de Popper Rechaza la opinión de Popper de que la falsabilidad sea la prueba primordial para las hipótesis científicas. La falsación para Lakatos consiste en un triple enfrentamiento entre dos teorías rivales y la experiencia; estas teorías se confrontan con la experiencia, una es aceptada y la otra refutada. La refutación de una teoría depende del éxito total de la teoría rival.

No se diferencia lo conocido de lo desconocido

Se hacen afirmaciones confusas y sin evidencias

El planteamiento no se centra en el problema

El causa y efecto no está relacionado directamente con el problema y y la respuesta

BIBLIOGRAFIA

• Hayes, Bob E. (2002). Cómo Medir la Satisfacción del Cliente. Barcelona: Gestión 2000, S.A.

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