Satisfacion Al Cliente

CASOS DE ESTUDIOS

MERY PALACIOS SATIZABAL

Instructor

CARLOS LLOREDA

SENA REGIONAL SEDE UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI

TECNOLOGO EN GESTION ADMINISTRATIVA

INVTERVENIR

CALI – VALLE

2014

CASO DE ESTUDIO

LA TEORIA Y LA POLITICA SE ENCUENTRAN CON PODER

1. R// El principal problema fue la estrategia que aplicó el supervisor no fue la más apropiada para aumentar la producción pues la empresa no tomó en cuenta a los trabajadores y sin avisarles les cambiaron el ritmo de trabajo. Los trabajadores no estaban de acuerdo con el trato de la empresa por las siguientes razones:

• Aumento notable de la producción, exigían la sustitución del supervisor.

• La mala comida de la cafetería.

• El ambiente de su área de trabajo con temperatura de 35° grados.

2. R// Se analiza desde el enfoque de la teoría científica ya que es una herramienta que ayuda a planear y a controlar las condiciones adecuadas de cada trabajador en su lugar de trabajo aumentando la eficiencia laboral de acuerdo a sus aptitudes preparándolos para producir más y mejor.

3. R// Yo creo que debería despedir a los dos obreros actuando desde el punto de vista humano ya que causaron las perdidas y ellos están ahí para hacer eficiente su trabajo y no para ser una carga más para la empresa

4. R// Que cada empleado debe estar en su sitio de trabajo y no por fuera de él.

• Que los empleados desarrollen las actividades asignadas.

• Que si forman huelga sin justificación alguna serán despedidos.

5. Modelo ideal de burocracia ya que este modelo significa que debe ser una organización colectiva y racionalmente estructurada siendo un modelo ideal y racional.

CASO PARA ANALISIS

KESSLER EN FDA HEL

1. R// Factores internos:

• Restaurar la credibilidad y el espíritu de la FDA.

• Delegar autoridad.

• Reducir la frecuencia de revisiones.

• Acelerar los trámites de solicitud etc.

Factores externos.

• Autorización del congreso.

• Regulador eficiente.

• FDA mejores prácticas del sector privado.

2. R// La teoría administrativa científica, y yo hubiese seguido la misma ya que la científica nos habla de las herramientas para organizar y reorganizar para lograr un entorno laboral favorable tanto para el empleado como para el empleador aplicando conocimientos y habilidades para hacer las cosas bien.

3. R// Punto de vista sistemático la perspectiva de kessler visualiza la organización como un sistema constituido por partes básicas entrada, salida, proceso, retroalimentación y ambiente considerando su deseo de sacar a la compañía adelante satisfaciendo y facilitando los procesos.

CASO DE ESTUDIO

TRIS-STATE TELEPHONE

1. Los usuarios de telefonía representados principalmente a través de la Federación de Consumidores de América y el Congreso de Organizaciones de Consumidores.

• La compañía prestataria de servicios de telecomunicaciones, Tri-State Telephone.

• El gobierno federal representado por la CFC Comisión Federal de Comunicaciones.

2. R// Los grupos de interés más sobresalientes son: Los consumidores de telefonía y la empresa proveedora de telecomunicaciones Tri-State.

3. R// Tri-State es una empresa que opera en tres estados cuyas ganancias

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