Modelo malcom baldrige. Empresa: MAZDA

Principio

Estatus de la empresa con respecto al principio

Acciones concretas para alcanzar el principio

Liderazgo

En mazda los altos directivos están al tanto de sus equipos de trabajo y les da a conocer todo su plan de trabajo y los objetivos que están basados en torno a los clientes.

El trabajo que hacen los directivos es lo ideal, porque cumplen con dar a conocer los objetivos y las actividades que se deben desarrollar y la manera de hacerlo.

Planeación estratégica

Su principal meta es generar un producto que satisfaga las necesidades de los clientes y que posteriormente les brinde un servicio que solucione problemas que se puedan presentar.

Tienen clara la meta a cumplir y lo más importante es que está enfocada a los clientes y garantía de sus productos.

Orientado a los clientes y el mercado

Están abiertos a escuchar a los clientes para mejorar; la voz del cliente les da las bases para actuar y mejorar.

Como se mencionó anteriormente, su principal objetivo es brindar productos de calidad y la mejor atención a los clientes, y escuchar para mejorar.

Medición, análisis y gestión del conocimiento

La empresa tiene instalaciones encargadas de brindarle atención al cliente, las cuales son un eslabón importante a la hora de coordinar sus actividades de control de calidad a nivel mundial.

Es bueno tener instalaciones al alcance de los clientes, ya que de esa forma se está al pendiente de los productos que han vendido y brindar soluciones si es necesario.

Orientado al personal

Actualmente no se conoce como es que la empresa compensa al personal por cumplir con las metas.

Lo que deberían de hacer aquí es, dar a conocer la manera en que los empleados son tomados en cuenta y las retribuciones que se les otorga por su trabajo y compromiso con la empresa.

Gestión de los procesos

Todos los procesos están bien diseñados, cada área de la empresa sabe lo que debe hacer, así como las medidas de seguridad que se deben tomar para evitar retrasos y accidentes.

Su gestión es correcta, ya que sus procesos están bien planteados.

Resultados de desempeño organizacional

Los resultados son los que dan la pauta para evaluar los procesos, al personal, las finanzas y la satisfacción de los clientes con los productos que adquieren.

Es correcto que se tomen en cuenta los resultados obtenidos, porque son para mejorar y seguir o cambiar el rumbo.