MODELO DE CALIDAD MALCOM BALDRIGE
Enviado por Luis Acosta • 30 de Marzo de 2022 • Prácticas o problemas • 462 Palabras (2 Páginas) • 88 Visitas
El presente trabajo consistió en aplicar el modelo Malcolm Baldrige a la empresa Cinepolis de México S.A DE C.V., la cual es una empresa que se dedica a la proyección de películas, pero al mismo tiempo a la venta de alimentos y bebidas elaborados en su establecimiento. Este modelo permite ofrecer una perspectiva amplia del sistema ayudando a las empresas a usar un enfoque integrado para la gestión del desempeño organizacional, en este caso Cinepolis, ya que dicha empresa se enfoca en la calidad de sus productos y la satisfacción de sus clientes; por lo que este tipo de modelo busca promover en la empresa una preocupación por la calidad, el entendimiento de los requerimientos para alcanzar la excelencia en la gestión y el intercambio de información sobre las estrategias empresariales con éxito. Manteniendo un alto nivel de competitividad y capacidad de reacción frente a los cambios, ya que estos se miden para saber cómo está funcionando la empresa, obteniendo resultados rápidos y efectivos.
“En la carrera por la calidad no hay línea de meta” Robert Kearns.
MODELO DE CALIDAD MALCOM BALDRIGE
N° | CRITERIOS | ESTATUS DE LA EMPRESA RECUERDO AL PRINCIPIO | ACCIONES PARA ALCANZAR EL PRINCIPIO |
1 | Liderazgo | Liderazgo organizacional | Gestionar los equipos de trabajo en cada área |
Responsabilidad de los directivos | Asumir su responsabilidad y guiar a su equipo de trabajo para el logro de objetivos | ||
2 | Planificación Estratégica | Desarrollo de la estrategia | Fijar metas y marcar un sendero hacia ellas |
Despliegue de la estrategia | Enfoque en el futuro | ||
3 | Enfoque en clientes y mercados | Conocimiento del cliente | Excelencia enfocada hacia el cliente |
Relación con el cliente y satisfacción | Conocer las necesidades del cliente y cubrirlas aprovechando los recursos necesarios para lograrlo | ||
4 | Gestión de medición, análisis y conocimiento | Dimensión y análisis del rendimiento | Darles seguimiento a los resultados obtenidos en sus diferentes métodos de medición de la calidad, ya que Cinepolis cuenta con sus propios programas para medir la satisfacción del cliente |
Gestión de la información y del conocimiento | Darle el enfoque a la información, solventando las necesidades del cliente | ||
5 | Enfoque en Recursos Humanos | Sistemas de trabajo | Valoración de los colaboradores, motivarlos día a día, crear un ambiente bueno de trabajo, para que el mismo pueda desarrollar su potencial |
Aprendizaje y motivación del empleado | |||
Bienestar y satisfacción del empleado | |||
6 | Gestión de Procesos | Procesos de creación de valor | Aprendizaje organizacional y personal y mejora continua |
7 | Resultados | Enfocados en el cliente | Enfoque en los resultados y en la creación de valor |
En los productos y servicios | |||
Financieros | |||
En los recursos humanos | |||
En la efectividad organizacional | |||
En la autoridad y en la responsabilidad |
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