Modelos y procesos de la gestión de la innovación

Modelos y procesos de la gestión de la innovación

David Vigorena Novoa

Innovación de los servicios

Instituto IACC

09-03-2017

Desarrollo

INSTRUCCIONES: A partir de las lecturas realizadas durante la semana y los aportes del grupo y del tutor abordados en los foros de discusión, se espera que, en el supuesto de la práctica laboral, elabore lo siguiente:

• Elija una empresa de servicios del sector Courier (Correos Chile, Chilexpress, Motoboy, entre otras).
•  Basándose en el mapa conceptual dispuesto en el contenido de la semana, seleccione y elabore lo siguiente:

Nuestra empresa de servicios que hemos elegido para nuestro caso es DHL, empresa de logística dedicada al transporte de carga, almacenaje y distribución de productos, actualmente cuenta con presencia alrededor de 220 países, brinda soluciones para casi un centenar de múltiples soluciones a las diversas necesidad en servicios de transportes logísticos.

En cuanto a la metodología como sabemos en lo estudiado, la técnica de Benchmarking, se basa principalmente en un proceso continuo el cual mide y compara la organización con otras organizaciones y que se desarrollan dentro de un mismo rubro,  pero son parte líder en el marcado. El fin de contar con dicha información, proporciona de ayuda en buscar la mejoría a sus acciones y el desempeño de la organización de forma interna, esta búsqueda de perfeccionamiento también se conoce como desempeño.

Uno de los procesos claves a la mejora para cualquier metodología consiste en la formación de acuerdos con los socios de Benchmarking, lo cual se refiere a identificar a las persona y elegirlas de forma que puedan servir para establecer los primeros contactos de colaboración. Uno de los mejores sistemas de Benchmarking es el que cuenta con socios o empresas que colaboran por medio del intercambio de información y datos de forma conjunta y de mutuo acuerdo, además es necesario tener en cuentas algunas de los factores que se deben adoptar en los procesos básicos para ajustar a sus necesidades especiales que son más competitivas como por ejemplo contar con; Definir que se quiere analizar; Determinar que clientes serán utilizados; identificar los factores críticos; Crear los equipos de trabajo necesarios; Determinar funciones, tareas y responsabilidades de los equipos de trabajo; Programar actividades; Determinar cuáles serán las empresa que se van a estudiar; Determinar y elegir las empresa que tiene mejores prácticas en el mercado o en la industria; Identificar fuentes de información o documentación; Recopilar y organizar información: analizar la información; Realizar resúmenes de datos; Establecer diferencias entre ambas empresas; Identificar todas las areas de mejoras; desarrollar planes estratégicos para igualar y superar a la mejor; Poner en práctica el plan estratégicos y medir sobre él los resultados.

El método Benchmarking se presenta como una herramienta muy útil para la innovación dentro de las empresas, pero el grado de aprovechamiento del estudio va a depender de la forma en que se lleve a cabo su gestión. Esta debe ser un proceso rápido ya que los datos recogidos quedan pronto obsoletos al igual que prácticas que se desean implementar. Todos los aspectos internos de la empresa son también fundamentales dado que contribuyen el punto de partida para identificar aquellas areas que van a ser objetivo del mismo y a demás de que resulten imprescindibles para implementar la mejoras. Dicho estudio debe sustentar una solida planificación que contribuya en su primera fase el proceso y en que ningún caso se debe infravalorar. Es preciso contar con el apoyo de la alta dirección, en dicho aspecto es posible que surjan problemas, de los cuales en la mayoría de los casos de la falta de información. Estas barreras deben ser derribadas antes de comenzar el estudio el cual puede convertirse en obstáculos prácticamente insalvables y por último se debe asegurar una efectiva implantación de las mejoras y el objetivo final del benchmarking debe estar presente en la mente del equipos responsable en todo el proceso.

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