Moon Palace Evaluacion

1.- Nombre de la empresa

Moon Palace Golf & Spa Resort

2.- Ubicación

Dirección: Carretera Cancun-Chetumal Km. 36.5, Tamul, 77500 Cancún, Quintana Roo

Teléfono: 01 998 881 6000

3.- Imagen Institucional

3.- Imagen corporativa

4.- Efectividad, eficacia y eficiencia

En base a las 3´s E; podría decir que la efectividad de la empresa al decir “All-inclusive” es sobre saliente ya que cuenta con todas las actividades que ofrece dicho hotel más anexos como los consumos en diferentes áreas del hotel, además de los accesorios que incluye cada cuarto, para poder hacer uso de ellos y si se requiere seguir solicitando más de estos.

Su eficacia y eficiencia la mido atreves de los problemas que lleguen a surgir, y la manera en la que resuelven el problema sin que sobre salga y pase demasiado tiempo, por ejemplo el hecho de dejar una billetera olvidada en la habitación, y el proceso para que te devuelvan dicho artículo es sobresaliente.

5.- Cumplimiento de la promesa básica

Cumple con todo lo prometido, debió a su categoría de hotel “All-inclusive”, desde la entrada, la manera en cómo te reciben, en el momento de realizar check dentro del hotel, el sistema que manejan para que cada cliente se sienta especial y con el trato que se merece, se podría decir que se cumple con el prometido de tener la mejor estadía posible para cada cliente.

Además agregar que cada habitación está diseñada para tener la mayor comodidad posible desde sus muebles hasta el uso de sus artículos dentro de esta.

6.- Actitud de servicio

El personal de la manera más atenta luce y porta el uniforme a tal grado de demostrar la amabilidad desde el primer momento que te ven hasta el último día, y como lo demuestran de una manera sencilla y amigable en su trato del día a día, la manera calidad para saludar y poner se a la orden por cualquier situación o problema que surgiera.

Su disponibilidad es superior a la de otros hoteles debido al sistema que manejan, en el cual el cliente siempre será primero aunque tenga una actividad por desempeñar si el cliente les pide un momento para solucionar un problema se detienen y deja toda actividad para mejorar su estadía y su experiencia en dicho hotel.

7.- Competencia personal

Conoce con excelencia el producto que venden, debido a que cada cliente porta diferente brazaletes de colores las cuales tienes ciertas ventajas en cada área del hotel, por lo mismo deben tener conocimiento de cada paquete que el hotel ofrece, como también de las actividades que se dan dentro de esta y todo lo que se mueva internamente del hotel, para tener informado al cliente de toda novedad posible.

8.- las 4 A´s

Atención al cliente:

La atención al cliente es de manera personalizada buscar el trato amable y cálido en cada preguntar o comentario que surja del cliente por los servicios ofrecidos.

Aclarar la situación:

De una manera sencilla y eficaz buscan darle solución a cada problema o situación que presente el cliente, ubicando o dando la respuesta o indicación para resolver su conflicto.

La actuación:

Su papel como trabajador es sobresaliente conoce la manera de acercarse, referirse al cliente, solucionar problemas, y dar sugerencias de una manera cálida.

Asegurar la satisfacción:

Se encarga de mantener al mínimo los problemas que surjan en cada cliente manteniendo a nivel su uso correcto de herramientas y técnicas para la solución de estas y así el cliente disfrute al máximo la estadía en el hotel.

9.- Efectividad en la comunicación

Es completa por que hacen uso de las tecnologías a su alcance para satisfacer la necesidad del cliente

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