Métodos Cuantitativos para la toma de Decisiones
Enviado por rios08 • 13 de Enero de 2018 • Tareas • 701 Palabras (3 Páginas) • 112 Visitas
Nombre: Jorge Alberto Rios Sainz | Matrícula: AL02867919 |
Nombre del curso: Métodos Cuantitativos para la toma de Decisiones | Nombre del profesor: Cesar Alejandro Espinoza Torres |
Módulo: 4 | Actividad: Preguntas detonantes y propuesta de solución |
Fecha: 07 de noviembre del 2017 | |
Bibliografía: John Tschohl. (2008). servicio al cliente. Minneapolis, Minnesota, USA: ISBN Hiller, F.S. Introducción a la investigación de operaciones (9ª ed.) México. Mc Graw Hill |
Título: Servicio a Domicilio
Antecedentes del problema:
En diciembre de 1999, al analizar los resultados financieros de la empresa el chinito Veloz, por parte del consejo de administración integrado por la familia Mena, se percataron que tres de las nueve tiendas, caracterizadas por generar una parte de sus ingresos en mayor porcentaje por su servicio a domicilio, mostraban perdidas en sus estados financieros; pero adicional a esto se reportaban quejas de los clientes con respecto a los tiempos de entrega.
Definición del problema:
Derivado de que tres de las nueve tiendas de la empresa el Chinito Veloz, presentan perdidas en sus estados financieros, además de que se reportan quejas por parte de algunos clientes respecto a los tiempos de entrega, por lo que es necesario decidir qué camino seguir durante el siguiente año. Y cuyas alternativas de solución presentadas son las siguientes:
- Cerrar las Tiendas con Problemas
- No Cerrar las Tiendas y analizar si realmente el problema estaba en el servicio a domicilio y generar alternativas de mejora considerando que dichas tiendas reportan ingresos significativos.
Preguntas Detonantes del Caso:
¿Cuál es el diagnóstico del servicio de comida a domicilio?
El diagnóstico es que después de que durante 7 años la compañía reflejaba un crecimiento constante, en este cierre de año 1999 al analizar los estados financieros de la compañía, tres de las nueve tiendas presentan perdidas, presumiblemente derivado del servicio a domicilio, por lo que algunos clientes han presentado quejas y esto a ocasionado una disminución considerable en las ventas.
¿Cuál es la situación económica de las tiendas que disminuyen rentabilidad?
Las sucursales San Cristóbal, San Miguel y Zona 4 presentan baja rentabilidad. Los gastos operativos se esta comiendo la poca utilidad derivado de la baja venta y dañando la imagen de la empresa por las quejas de clientes. Una posible solución es de quitar el servicio a domicilio (Parte del gasto) y pasarlo a las sucursales con mayor actividad como lo es zona 1 (Como ejemplo)
¿Cómo se mide la calidad en este tipo de servicios?
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