Métodos Cuantitativos

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

INDICACIONES TRABAJO FINAL MÉTODOS CUANTITATIVOS 1 (Valor 20%)

1. Seleccionar una empresa donde mediante herramientas de los métodos cuantitativos se modelará la solución de una posible situación propia de la misma. En el trabajo se debe presentar:

a) Nombre de la Empresa

ALLUS GLOBAL BPO CENTER

b) Ubicación de la Empresa

CRA 50 # 50 -21 Medellín

c) Historia de la empresa

Allus Global BPO Center nace para que las empresas triunfen en los entornos cada vez más amplios, complejos y competitivos del mundo de hoy.

Especializada en la externalización de procesos de negocios brinda un portfolio de soluciones BPO de alto valor convirtiéndose en una extensión de la empresa del cliente atendiendo los procesos de múltiples industrias.

Desde sus Centros Operativos en Argentina, Colombia y Perú, y las sedes comerciales en Estados Unidos y España, atiende a los mercados de Europa y América.

La gestión global de alta performance enfocada en la optimización de costos y en la excelencia operativa posee la capacidad de llevar adelante un modelo repetible en todas las plataformas, independientemente de la localización y el momento.

Un modelo de gestión propio consolidado y ventajas competitivas de alta diferenciación posicionan a Allus Global BPO Center como la compañía worldclass líder de América Latina en soluciones BPO ayudando a convertir las empresas de sus clientes en negocios de alto rendimiento y valor.

d) Razón Social (describa la actividad a la que se dedica)

Se dedica a la provisión de soluciones de contac center y bpo.

Se especializa en la externalización de procesos de negocios, brinda un portafolio de soluciones BPO de alto valor convirtiéndose en una extensión de la empresa del cliente, atendiendo los procesos de múltiples industrias.

e) Describa cómo funciona el departamento ó unidad donde va a proponer la situación (costos, contabilidad, bodega, caja, facturación, etc..)

Central de citas de pólizas de salud y medicina prepagada de suramericana.

En esta área se atienden las llamadas que realizan los usuarios de las pólizas y medicina prepagada de sura, los cuales en su gran mayoría solicitan que les sea asignada algún tipo de cita médica, son pocas las personas que se comunican solicitando información general acerca de la compañía y sus productos. Esta línea de salud cuenta con 20 asesores los cuales atienden un promedio de 2500 llamadas al mes por asesor.

Este call center asigna solamente citas de medicina general y medicina especializada.

PROBLEMA DE PROGRAMACION LINEAL

El call center de citas médicasde suramericana, asigna mensualmente 32500 citas de medicina general para las cuales dispone de 72 profesionales en medicina general y 17500 de medicina especializada con 39 médicos especialistas; cuenta con 20 asesores disponibles los cuales reciben mensualmente el total de 2500 llamadas y no menos de 2200 por cada asesor,el margen de error en la asignación de dichas citas es del 5% sobre la totalidad de las llamadas, los directivos quieren reducir dicho margen de error por lo menos 2 puntos.

1. Determinar la cantidad de citas en medicina general y especializada que se deben asignar para disminuir el margen de error establecido.

Sea X Las citas con médico general

Sea Y las citas con especialista

Función objetivo

Z = X + Y

Sujeto a

X + Y ≥ 44.000

X ≤ 32.500

Y ≤ 17.500

X + Y ≤ 48.500

X, Y ≥ 0

X 0 44000

Y 44000 0

X+Y = 44.000

X 0 48500

Y 48500 0

X+Y = 48.500

X = 32.500

Y = 17.500

Puntos

A(X, 17500)

17500 = 44000 – X

X = 44000 – 17500

X = 26500

B(X, 17500)

32500 = 48500 – X

X = 48500 – 32500

X

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