NORMA ISO 9000

CALIDAD ISO 9000

La ISO 9000 es un conjunto de normas aplicable a cualquier organización dedicada a la producción de bienes o servicios enfocada a la gestión y control de calidad.

Principios de calidad

• Enfoque al cliente: su objetivo es cumplir y superar las expectativas del cliente.
• Liderazgo: los líderes deben coordinar sus esfuerzos de acuerdo con las estrategias y políticas de la empresa.
• Compromiso de las personas: cuando se aplica el reconocimiento a los colaboradores se fomenta el compromiso para alcanzar las metas de calidad.
• Enfoque a procesos: las organizaciones son sistemas cuyos procesos funcionan de manera acoplada para producir resultados concretos.
• Mejora: las organizaciones con éxito tienen un enfoque continuo hacia la mejora.
• Toma de decisiones basada en la evidencia: busca tomar decisiones objetivas basándose en el análisis de datos.
• Gestión de las relaciones: para obtener el éxito deseado hay que relacionarse correctamente con las partes pertinentes.

NOM- NORMA OFICIAL MEXICANA

La NOM son las regulaciones técnicas que contienen la información, requisitos, especificaciones, procedimientos y metodología que permiten a las distintas dependencias gubernamentales establecer parámetros evaluables para evitar riesgos a la población, a los animales y al medio ambiente.

Es la regulación mexicana obligatoria que se debe cumplir para establecer un sistema de calidad.

Existe NOM enfocados a los distintos sectores económicos como son:

• Alimentario
• Construcción
• Edificación
• Extracción de petróleo y gas

DIAGRAMA DE PARETO

Mi diagrama de Pareto representa las diferentes quejas que se reciben en el centro de contacto de Grupo Diagnóstico Aries (laboratorios Olab, Jenner, Azteca, Swisslab, Moreira y Liacsa).[pic 1]

OPINIÓN PERSONAL

Considero que es de vital importancia tener una certificación de la norma ISO- 9000, debido a que se elevan los estándares de calidad, el enfoque a resultados, optimiza procesos de producción y atención a los consumidores. De igual manera sirve como respaldo de la buena gestión en cuanto a la calidad para una organización y da un valor agregado a la misma.

Ofrece una serie de ventajas para con los clientes sobre todo porque para los grandes clientes que buscan la mejor opción, el cumplir con una serie de estándares internacionales hace mucho más atractiva una empresa para hacer negocios. Y puede facilitar la cooperación entre dos o más organizaciones que deseen trabajar en conjunto.

Como clientes siempre buscamos si no la empresa más reconocida algo que cumpla con nuestras expectativas y de ser posible las supere.

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